Mai va ser tan fàcil localitzar en tan poc temps les millors opcions de gastronomia, les activitats d'oci o els plans que s'estan duent a terme a València. I tot a colp d'un sol clic. La Universitat de València ha desenvolupat un chatbot d'intel·ligència artificial, en el marc del projecte europeu Citcom.ai, per a facilitar la planificació de viatges i millorar l'experiència dels visitants en la ciutat. Este assistent digital és capaç d'oferir recomanacions personalitzades i respostes precises en qualsevol idioma europeu, ajustant-se a les preferències individuals de cada usuari.
A través d'esta iniciativa, i tal com avança l'Ajuntament en un comunicat, València "reforça el seu compromís amb la innovació en la gestió turística". Gràcies a la interacció en l'idioma natiu dels turistes, encara que també pot ser un sistema que resulte molt útil per als veïns i veïnes de la capital valenciana, el chatbot pot proporcionar suggeriments sobre restaurants, rutes culturals i esdeveniments locals, basant-se en els interessos específics de cada persona.
Per exemple, si un usuari cerca opcions vegetarianes prop de la seua ubicació, l'assistent virtual oferirà recomanacions detallades sobre restaurants que s'ajusten a les seues necessitats. Així mateix, si algú cerca activitats a l'aire lliure, esta intel·ligència artificial suggerirà des de passejos per parcs fins a rutes de senderisme properes, proporcionant també informació actualitzada sobre horaris, adreces i altres detalls rellevants. Xicotets avanços que, sens dubte, garantixen una experiència satisfactòria.
Desenvolupament del chatbot
Este avanç tecnològic forma part integral del projecte Citcom.ai, que té com a objectiu implementar solucions innovadores en àrees clau per a les ciutats, com la mobilitat sostenible, la neutralitat climàtica i la gestió eficient de residus. València és seu d'un dels tres centres d'operacions europeus de Citcom.ai, liderant el supernodo sud, enfocat en el concepte de Smart City.
El chatbot ha sigut desenvolupat utilitzant tecnologia avançada de processament del llenguatge natural (NLP) i la innovadora tècnica Retriever Augmented Generation (RAG). una tecnologia que li permet entendre consultes complexes i oferir respostes precises basades en una àmplia base de dades de coneixements turístics. "Una extensió natural d'este sistema seria la seua aplicació en la formació de professionals del sector, en grans infraestructures turístiques com a hotels, o en la conscienciació dels turistes", explica el catedràtic Emilio Soria, de la Universitat de València.
Actualment, el chatbot es troba en una fase de prova, servint com a cas d'ús de Citcom.ai i establint les bases per a futures implementacions i millores, tant a València com en altres ciutats que desitgen adoptar esta tecnologia.
Foment del turisme sostenible
Paula Llobet, regidora d'Innovació i Turisme, ha subratllat que l'Ajuntament lidera el node d'intel·ligència artificial de la Comissió Europea en el sud d'Europa, i que l'objectiu és aprofitar esta oportunitat per a aplicar la IA a casos que aborden els reptes urbans de la ciutat.
En este sentit, l'edil ha destacat que el turisme sostenible és una de les "prioritats", i que iniciatives com este chatbot turístic, desenvolupat en col·laboració amb la Universitat de València, són crucials per a guiar als turistes cap a pràctiques sostenibles, com l'ús del transport públic, i oferir-los alternatives personalitzades per a cadascuna de les seues inquietuds en qualsevol idioma europeu.
D'esta manera, València es consolida com un epicentre d'innovació tecnològica i sostenibilitat, "reafirmant la seua determinació de liderar la transformació digital en l'àmbit turístic i resoldre els desafiaments urbans mitjançant solucions tecnològiques avançades, en línia amb l'estratègia València Innovation Capital", conclou Llobell