Amb motiu del recent 30 aniversari de la implantació de la segona etapa del servici de tramvia a València, per part de Metrovalencia, la companyia ha realitzat una enquesta a les persones usuàries, amb el resultat d'una alta satisfacció pel servici en general. Concretament, en l'últim informe de l'Índex de Satisfacció al Client (ISC), el servici ha obtingut una puntuació global de 8,02 sobre 10, amb una especial puntuació per a la Línia 10, que amb 8,78 punts frega l'excel·lent. Per part seua, les Línies 6 i 8 aconseguixen 7,9 punts i la línia 4 aconseguix 7,83 punts.
L'informe ISC revela que el 92% dels usuaris valoren positivament el servici, amb un 28,5% qualificant-lo de 'Bé', un 47,1% de 'Bastant bé', i un 16,4% de 'Molt bé'. Només un 5,7% ho considera 'Regular' i un 2,3% té una percepció negativa.
Perfil dels viatgers
La usuària mitjana del tramvia de Metrovalencia és una dona de 29,4 anys, amb estudis secundaris (FP, BUP o COU), estudiant i resident a la ciutat de València. Les dones representen el 56,2% dels passatgers, mentre que els homes constituïxen el 43,8%. En termes de nacionalitat, el 78,5% dels usuaris són espanyols i el 21,5% estrangers.
La majoria dels passatgers han completat estudis secundaris (55%), amb un 14,3% que posseïx formació universitària mitjana, un 14,9% amb carreres superiors, un 14,8% amb estudis bàsics i un 1% sense estudis primaris. Respecte a l'ocupació, un 54,4% són estudiants, un 37,2% treballadors per compte d'altri, i un 3,7% empleats per compte propi. Els percentatges restants corresponen a aturats, jubilats, pensionistes i persones dedicades a la llar.
Des de la seua inauguració el 21 de maig de 1994, el tramvia de València ha transportat a 197,8 milions d'usuaris i ha recorregut 37 milions de quilòmetres. Este mitjà de transport s'ha consolidat com una part essencial de la infraestructura de mobilitat de la ciutat, facilitant el desplaçament diari de milers de persones.
Hàbits d'ús
El 78,5% dels usuaris utilitza el tramvia tots els dies laborables, mentre que un 15% ho fa dues o tres vegades per setmana. El mètode més comú per a recarregar els títols de transport és a través de màquines automàtiques (52%), seguit per la xarxa de vendes externes (23%), les taquilles (20%) i la pàgina web (5%). Quant a la forma de pagament, la targeta de crèdit o dèbit és la preferida per un 61,7% dels usuaris, enfront del 38,3% que opta per l'efectiu.
Transbords
Els transbords són una part integral del sistema, amb un 23,3% dels viatges implicant canvis de línia o mitjà de transport. Les estacions principals per a transbords són Benimaclet (33,6%), Empalme (28,2%), Marítim (11,5%) i Alacant (9,2%). La Línia 4 registra un 21,4% de transbords principalment a Benimaclet i Empalme, mentre que les Línies 6 i 8 lideren amb un 30,5% gràcies a la connexió en Marítim i Benimaclet. La Línia 10 té el menor percentatge de transbords amb un 16,5%, atés que la seua única connexió és entre Alacant i Bailén.
Amb tot això, el tramvia de Metrovalencia celebra el seu 30 aniversari amb una alta valoració per part dels usuaris, consolidant-se com un mitjà de transport eficient i valorat a la ciutat.