La portaveu de Justícia del PSPV-PSOE en les Corts Valencianes, Alicia Andújar, exigix al Consell de Mazón que dignifique les condicions laborals de la plantilla del 112 i que estudie les vies necessàries per a incorporar-los al personal laboral de la Generalitat Valenciana. La diputada socialista ha fonamentat esta petició en la “situació límit” que els operadors d'este servici públic d'emergències estan travessant, perquè cada treballador “gestiona de 150 a 200 crides diàries, les quals han de respondre's en un temps inferior a 10 segons”.
Així mateix, Andújar ha explicat que “la falta de personal i de reforços este estiu en el servici del 112 ha sigut alarmant”. No és més que una nova mostra de la “deixadesa” del Consell en matèria d'Emergències. “S'han atés més d'11.000 crides diàries”, ha afegit, “però l'empresa que presta el servici, Ilunion Emergències S. a., no està contractant més professionals, de manera que les baixes es cobrixen mitjançant hores extres o modificant els torns existents”.
De fet, la saturació del personal ha sigut més que evident el mes de juliol passat i s'ha generat un índex d'absentisme que arriba a aconseguir el 20% del total d'empleats, ja siga “per baixes de llarga duració o excedències que no es cobrixen”. En eixe sentit, Andújar ha criticat que “Mazón i la seua consellera de Justícia no hagen reaccionat davant estes condicions laborals insostenibles” i ha lamentat “l'abandó que patix un servici bàsic per a la ciutadania”.
La diputada també ha defés la urgència de dotar a estos treballadors d'un conveni col·lectiu “que contemple realment les funcions que realitzen”, ja que el vigent de contact center o telemarketing no ho fa; amb la finalitat de dignificar així una labor fonamental en la gestió de les emergències, tal com és la recepció de la crida i l'obtenció de la informació per a poder activar els recursos necessaris per a donar la resposta adequada.