Els Espais del Client (Xàtiva i Colón) i els Centres d'Atenció al Client (Aeroport i Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant l'any passat un total de 126.065 visites de persones usuàries, la qual cosa suposa una mitjana de 344 atencions al dia, encara que la crisi sanitària "ha alterat en gran manera" la demanda d'informació presencial.
Els clients i clientes de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir en 1998 alhora que la posada en servei de l'estació i reconvertit en Espai del Client l'abril de 2018; el Centre d'Atenció al Client Benimaclet, en servei des de 2001; el de Colón obert en 2007 i reconvertit en Espai del Client el desembre de 2017; i el Centre d'Atenció al Client d'Aeroport, l'obertura del qual es va produir en 2008.
El centre que va acollir més visites en 2020 va ser, Xàtiva, amb 50.634, la qual cosa suposa un 40,1 per cent del total. Li van seguir Colón, amb 32.983 visites; Aeroport, amb 22.716; i Benimaclet, amb 19.732 visites, ha indicat la Generalitat en un comunicat.
Gener i febrer, els dos únics mesos complets en els quals no va haver-hi pandèmia, van ser els que van registrar un major nombre de visites als Espais i Centres d'Atenció al Client, amb 25.140 i 24.251, respectivament. Li van seguir setembre, amb 16.965; octubre, amb 10.992; i març, la primera meitat del qual va tindre lliure circulació, 10.439 visites.
Quant a l'horari en què més acudeixen les persones usuàries a aquests centres, la forqueta entre les 11 i les 14 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada. La franja horària més demandada és entre les 12.00 i 13.00 hores, amb 13.207; seguida del període entre les 13.00 i 14.00 hores, amb 12.970; i l'interval entre les 11.00 i 12.00 hores, 12.438 presències.
MOTIUS DE LES VISITES
Els centres reben a clients i clientes que necessiten informació, però també als qui tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat. L'any passat, l'atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en la informació general (75.882), sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després es van situar la gestió de targetes (20.661) i les incidències que concerneixen el suport sense contacte (12.538).Els motius de les visites varien "notablement" en el Centre d'Aeroport, a causa de la seua "singular" ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d'hotels i en els itineraris d'interés turístic. Moltes d'aquestes visites s'atenen en anglés, italià i francés.
Els Centres d'Atenció del Client es reconverteixen "progressivament" en Espais del Client. Ja ho han fet Colón i Xàtiva i, en un futur, el faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia, així com en TRAM d'Alacant.
Aquests recintes "sintetitzen i avancen el nou concepte d'oficines d'atenció al client" que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d'interrelació entre client i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es puguen usar els serveis que s'ofereixen, el disseny de l'espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d'Accessibilitat d'FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d'Atenció, està orientat a la relació amb l'empresa. Per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions i fins i tot disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.