Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018.
La Línia 9 (Alboraia Peris/Aragó-Riba-roja de Túria) és la millor valorada amb 8,16 punts i "la seguretat en el trajecte (8,42); senyalització (8,24); accessibilitat al tren (8,22), la rapidesa (8,12) i puntualitat (8,07)" són els aspectes millor qualificats pels clients.
Aquestes dades, proporcionats per la Generalitat en un comunicat, són els resultants després d'efectuar 3.036 entrevistes, amb un error estadístic per a les dades globals del +1,78% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metre i tramvia.
Segons l'estudi la valoració positiva del servei és del 87,9%, en sumar el 24,5% que el qualifiquen de "Bé", el 51,7% com "Bastant bé" i el 11,7% com "Molt bé". La valoració d'indiferència, que coincideix amb la qualificació de "Regular", és del 9%. La valoració de rebuig és del 3,1%, en sumar el 0,4% de la qualificació "Molt malament", el 0,8% del "Bastant mal" i el 1,9% del "Mal".
La Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) és la millor valorada pels clients amb 8,16 punts, seguida per la Línia 5 (Marítim Serradora-Aeroport), la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serradora) i la Línia 8 (Marítim Serradora-Marina Reial Joan Carles I), les tres amb 8,14 punts de valoració.
A continuació, es troben la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 8,05 punts, la Línia 7 (Marítim Serradora-Torrent Avinguda) i la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), totes dues amb 7,81 punts i, finalment, la Línia 1 (Bétera-Vilanova de Castelló) i la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda), empatades amb 7,49 punts sobre deu.
El resultat obtingut en aquest últim ISC manté la valoració de notable d'anys anteriors respecte al servei que presta Metrovalencia. En 2017 va ser també de 7,88 punts, en 2016 es va aconseguir un 7,93 i en 2015 un 7,83.
"COM SÓN ELS VIATGERS DE METROVALENCIA"
Segons l'informe de 2018, el nombre de dones que utilitzen els serveis de Metrovalencia que suposen el 61,6% del total de viatgers, per la qual cosa els homes són 38,4%. El 87,7% són espanyols i el 12,3% restant estrangers.Quant a l'edat, la mitjana se situa entorn dels 35,4 anys, sent el segment de 40 o més anys el més significatiu amb el 38,1%. Menors de 25 anys són el 35,5% i la població entre 25 i 39 anys, aconsegueix un 26,4%.
El 46,9% dels usuaris de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris, un 33,5% té formació universitària i el 19,6% ha efectuat estudis primaris. El nivell socioeconòmic que predomina és el "mitjà", amb el 51,1%; seguit de l'alt-mig alt, amb el 31,5% i el baix-mig baix, amb el 17,4%.
En conte a l'ocupació, un 48,6% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d'altri; el 33,7% són estudiants; un 5,9% són jubilats i pensionistes; el 4,5% es troben en situació d'atur laboral; un 4,1% són autònoms i un 3,2% es declara mestressa de casa.
"EL QUE MÉS I EL QUE MENYS AGRADA"
De els 19 factors valorats pels viatgers en l'enquesta de l'ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de set punts. Cap atribut queda per davall de sis punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de "Bé" per als clients.Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,42); senyalització (8,24); accessibilitat al tren (8,22); rapidesa (8,12) i puntualitat (8,07).
Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, la massificació de viatgers (6,34); el preu dels bitllets (6,39) punts; la freqüència de pas (6,72), la seguretat davant agressions (6,76) i la temperatura adequada (7,31).