L’Ajuntament de València ha aprovat la carta de servicis dels Centres Municipals de Servicis Socials (CMSS), que recull tota la informació sobre els servicis que ofereixen a la ciutadania, com ara els d’informació, orientació i assessorament, la gestió de prestacions econòmiques i tecnològiques, l’orientació per a la inserció social i laboral, el servici d’accés a vivenda municipal, la informació i tramitació del servici d’atenció i protecció per a dones víctimes de violència de gènere i la informació i tramitació del Centre Dona.
La carta de servicis, segons ha explicat la regidora de Gestió de Recursos, Luisa Notario, “és una ferramenta molt útil per a la ciutadania perquè li acosta l'Administració, facilitant l'exercici efectiu dels seus drets, proporcionant-li una influència més directa sobre els servicis administratius i permetent-li comparar el que poden esperar amb el que reben realment”. Amb aquest document, “la ciutadania pot tindre una visió ràpida i global del servici que es presta, dels compromisos de qualitat vinculats a aquest servici i de les formes d'accés a ell”.
Per la seua part, la regidora de Servicis Socials, Isabel Lozano, ha destacat la importància dels CMSS com a “porta d’entrada de la ciutadania al sistema públic de servicis socials” i de la carta de servicis aprovada, donat que “ofereix als ciutadans i les ciutadanes informació clara i completa sobre els servicis i prestacions a què poden optar, així com la via d’accés a aquests”. El document “possibilita la revisió sistemàtica dels processos interns i potencia la millora contínua dels servicis prestats, i suposa alhora una ferramenta de gestió que permet conéixer com són utilitzats els recursos i el nivell de qualitat oferit en la seua prestació”.
La carta de servicis dels CMSS proposa avaluar el grau de compliment dels diversos objectius plantejats amb accions concretes, com ara mesurant el percentatge de compliment dels horaris d’atenció a la ciutadania, les reclamacions contestades en un termini inferior a 15 dies, les peticions personalitzades, els casos urgents atesos en el mateix dia en què se sol·licita cita, les respostes de les persones usuàries a les enquestes sobre l’accessibilitat, el tracte rebut o l’atenció personalitzada i el percentatge de persones ateses des dels programes dels CMSS amb un o una professional de referència assignat o assignada.Notario ha afirmat per finalitzar que “el govern de Joan Ribó treballa i està compromés amb la ciutadania”, motiu pel qual “apostarem des del primer dia per aconseguir una administració eficient prestadora de servicis de qualitat”, un objectiu per al qual “les cartes de servici en són una de les ferramentes per aconseguir-ho”. “Internament funcionen com a un potent motor de canvi, ja que estableixen mecanismes de millora contínua dels servicis que prestem a la ciutadania; externament són un instrument de comunicació i compromís amb els veïns i veïnes de València a través de la divulgació dels servicis que ofereix l’Ajuntament i els seus estàndards de qualitat i suposen una mena de contracte de servicis entre l’Administració i la ciutadania prenent en consideració les seues necessitats i expectatives”, ha afegit.