Els clients de Metrovalencia han atorgat una valoració de 7,88 punts sobre 10 al servei, mentre que els del TRAM d'Alacant han valorat la infraestructura amb un 8,23 sobre 10.
Així es desprén de les 3.036 entrevistes efectuades en la xarxa de València entre les persones viatgers majors de 15 anys de metre i tramvia i les 1.514 entrevistes de la xarxa alacantina. La Generalitat, a través de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), ha consultat l'opinió dels usuaris i usuàries de Metrovalencia i TRAM d'Alacant en les reunions dels Comités de Participació de Clients, celebrades recentment.
En aquestes sessions de treball participen persones viatgeres habituals i representants de diferents entitats de València i Alacant per a analitzar i debatre sobre qüestions del servei de transport ferroviari que ofereix la Generalitat a València i Alacant. En aquestes últimes sessions s'han analitzat els nous dissenys dels plans i horaris que s'exposaran en estacions i parades, ha informat la Generalitat en un comunicat.
L'objectiu d'FGV és comptar amb les aportacions dels integrants d'aquests grups per a elaborar els nous suports informatius dels serveis que presta en les seues explotacions de València i Alacant. L'empresa pública està treballant en el disseny d'uns nous suports informatius més accessibles, fàcils d'entendre i en valencià, castellà i anglés.
A més, en aquestes mateixes reunions s'han donat a conéixer els resultats i continguts de l'última enquesta sobre l'Índex de Satisfacció del Client (ISC) corresponent a 2018 i en els quals s'obtenen dades sobre el perfil de l'usuari i les seues valoracions sobre el servei.
COM FUNCIONA EL COMITÉ DE PARTICIPACIÓ DE CLIENTS
El Comité de Participació de Clients està format per un màxim de 15 membres i funciona com a grup de treball, assessorament i debat on, amb un ordre del dia previ, es promou una interacció entre empresa i clients per a tindre major compromís i complicitat. L'objectiu és realitzar una reunió temàtica, com a mínim, una vegada cada sis mesos.
La composició del Comité està obert a entitats que participen en funció del contingut o l'ordre del dia. En aquesta ocasió han assistit a València a aquesta reunió Creu Roja; Associació de Comerciants del Centre Històric de València; Federació d'Associacions de Majors de la Comunitat Valenciana; Onze; Cocemfe; Cermi CV; Unió de Consumidors; Plataforma de Voluntariat; i clients habituals de Metrovalencia.
A Alacant, els participants han sigut l'Onze; Plataforma de Voluntariat de la Comunitat Valenciana; Unió de Consumidors; Universitat Miquel Hernàndez i clientela habitual del TRAM d'Alacant.
Per part d'FGV, els temes a proposar s'extrauen del conjunt de reclamacions que es gestionen en l'empresa, els informes de satisfacció del client i les enquestes i sondejos demoscòpics, o aquells temes que, dins dels objectius i accions de l'empresa, interessa exposar a debat.