El servei 012 d'atenció a la ciutadania, depenent de la Conselleria de Participació, Transparència, Cooperació i Qualitat Democràtica, ha registrat durant aquest mes de maig 124.288 telefonades. Des de l'inici de la pandèmia de COVID-19, maig ha sigut el mes en què s'han atés més consultes, 20.000 més que el mes d'abril i 4.660 més que en març.
A aquestes xifres de maig, a més s'han de sumar també les 29.557 consultes que han arribat pel sistema automàtic d'atenció IRV -Interactive Voice Response-, el qual ha estat operatiu fora de la franja horària habitual, inclosos els caps de setmana.
Les matèries més consultades han sigut les relacionades amb treball, atenció social, habitatge i economia. En particular, el tràmit més consultat ha sigut el de les ajudes per al lloguer d'habitatge d'aquelles persones afectades per l'impacte de la COVID-19 que no poden fer front al pagament (15.576 telefonades), seguit de la informació sobre contractes (14.289 telefonades), les qüestions relatives al servei Labora (11.534 telefonades) i les que tenen a veure amb els pagaments i amb la consulta d'expedients de la renda d'inclusió (8.856 i 7.209 cridades respectivament).
Pel que fa al xat de text del mateix servei 012, s'han registrat en maig 2.954 consultes. Xifres similars a les de març (2.426 consultes) i abril (2.673)
Millora de l'atenció a la ciutadania
Amb l'objectiu de millorar l'atenció i complir els màxims estàndards de qualitat, s'estan contractant i formant nous agents i s'està treballant amb el 012 i la DGTIC per ampliar la capacitat d'entrada simultània de canals per poder atendre més cridades.Amb l'obertura progressiva de les oficines PROP amb l'entrada en la fase II en el mes de juny, la consulta i cita prèvia per a l'atenció presencial s'ha convertit en el tràmit més consultat aquests primers dies del mes de juny. Així i tot, es recomana sempre que siga possible utilitzar els canals telefònics i telemàtics d'atenció ciutadana i es recorda que l'atenció presencial en les oficines PROP es realitza exclusivament amb cita prèvia.
El telèfon fix equivalent al 012 és 96 386 60 00, el qual és gratuït si qui crida disposa d'un contracte telefònic de tarifa plana. Cal recordar també la possibilitat de consultar els tràmits administratius i serveis de la Generalitat, sense perjudici del que incloguen les pàgines web de les conselleries, en la Guia PROP electrònica.