Pel balcó de l'Ajuntament han aguaitat ja un total de 334.391 visitants des que al juny del 2015 s'obrira al públic. Aquest lloc s'ha inclòs en l'agenda no solament de turistes que visiten la ciutat, sinó també de valencians i valencianes que per fi han pogut gaudir d'un espai tan representatiu per a la ciutat. L'alcalde de València, Joan Ribó, ha expressat la seua satisfacció amb el bon acolliment que ha tingut aquesta iniciativa: "Resulta molt agradable comprovar com la gent ha aprofitat la possibilitat d'utilitzar aquest balcó que abans només estava reservat per a uns pocs".
Des que es va obrir, el 17 de juny de 2015, el total de visites és de 334.391, comptabilitzades fins hui divendres, 16 de juny. Desglossat per anys queda en 103.288 des del 17 de juny de 2015; 166.623 en 2016, i del que portem del 2017 fins hui, 16 de juny, han sigut 64.480 visites. L'entrada lliure ha suposat també un increment de visites al Museu Històric Municipal, a l'Hemicicle i al Saló de Cristall.
Les visites públiques, com a norma general, tenen lloc tots els dies laborables de 8.00 a 15.00 hores. Durant els primers mesos de l'obertura, allà per juny del 2015, els visitants eren sobretot de la ciutat, "que expressaven la seua alegria i agraïment per poder estar allí. Posteriorment, el públic es fa més heterogeni i predomina més el caràcter cultural i turístic", ha explicat Ribó. L'alcalde ha afirmat la seua voluntat "d'acostar la institució a la ciutadania, perquè és important que els veïns i veïnes estiguen orgullosos del seu Ajuntament i el senten com a propi. És una tasca, en definitiva, d'acostar la democràcia a tots i totes".
Una activitat simbòlica que es presencia des de l'Ajuntament són les mascletaes, que ja no són només per a autoritats. Al febrer del 2016 es va celebrar el primer sorteig per a ciutadans empadronats a València. A més, poden assistir representants de les comissions falleres i de les juntes locals, així com entitats socials, culturals, esportives, cíviques; "en definitiva, no només ha deixat de ser un símbol de privilegis, sinó que s'ha marcat un abans i un després en el concepte de lloc públic", ha explicat l'alcalde.
El balcó no estava a l'edifici en l'origen, sinó que va ser un afegitó posterior dels anys seixanta, i cal recordar que l'enreixat superior que s'instal·la durant la temporada de mascletaes es deu al fet que poc després de la seua construcció un regidor va perdre un ull a conseqüència de la disparada d'una mascletà.