València se convierte en una de las ciudades pioneras en toda España en turismo accesible e inclusivo, gracias a la incorporación de un servicio piloto de videointerpretación para personas sordas o con discapacidad auditiva que está ya disponible en la Red Tourist Info. Se trata de un proyecto puesto en marcha por Turisme Comunitat Valenciana, en colaboración con la Federación de Personas Sordas de la Comunitat Valenciana, que tiene como objetivo mejorar la inclusión de los servicios de información y acogida del turista que se desplaza por el territorio valenciano.
Así, València es una de las ciudades de la Comunitat Valenciana que contará con este nuevo servicio que permitirá que “las personas con discapacidad auditiva puedan tener un servicio de atención de primer orden”, ha señalado la consellera de Innovación, Industria, Comercio y Turismo, Nuria Montes. De esta manera, el servicio, ha añadido Montes, “combina la innovación tecnológica y la atención personal para una información particularizada, facilitando que el turista con discapacidad auditiva tenga la misma experiencia que cualquier otro turista”.
Por su parte, la alcaldesa de València, María José Catalá, ha destacado la importancia de este tipo de iniciativas para la ciudad, ya que “queremos que València sea un destino que capitalice todo tipo de turismo, pero especialmente el turismo sensible, atento y, sobre todo, empático. Por eso, con este proyecto, damos un paso más adelante hacia un turismo mucho más accesible”.
Cómo funciona el servicio
Este servicio de videinterpretación consiste en hacer uso de los medios audiovisuales para lograr una interpretación simultánea de las demandas de información turística que se realicen de manera presencial. Así, las respuestas del personal de las oficinas de Tourist Info se interpretarán en lengua de signos española o en código internacional compartido, según corresponda.
Para utilizar este servicio se facilitará un acceso a una plataforma denominada SVIsual, gestionada por la Federación de Personas Sordas de la Comunitat Valenciana. La persona usuaria podrá ser atendida presencialmente por el personal de Tourist Info, que accederá a la plataforma SVIsual desde un dispositivo provisto de WebCam y cascos/auriculares con micrófono, y realizará la llamada al servicio SVIsual. La persona videointérprete que atienda la llamada de video realizará la interpretación correspondiente entre el personal de Tourist Info y la persona sorda, posibilitando la comunicación entre ambas.
Este servicio está ya disponible en todas las oficinas de la Red Tourist Info que cuentan con herramientas de comunicación online. El horario será de martes a sábados, de 10:30 a 18:30 horas ininterrumpidamente hasta el 31 de diciembre.
En la actualidad son 60 oficinas, repartidas en 51 municipios de la Comunitat Valenciana, las que ofrecen este servicio de traducción-interpretación en lengua de signos. De momento, forman parte del proyecto 18 municipios de la provincia de Alicante, 20 de la provincia de Castellón y 13 de la provincia de València.