La Oficina de Estadística del Ayuntamiento de València ya dispone de carta de servicios, un documento que recoge los derechos y deberes de las personas usuarias, mecanismos y modalidades de participación mediante la presentación de sugerencias y reclamaciones, además de mejorar la rapidez en la atención a la ciudadanía. La concejala de Gestión de Recursos, Lluïsa Notario, ha afirmado que el objetivo principal de este documento es “definir y difundir los servicios que ofrece el departamento de estadística y, sobre todo, dar a conocer los compromisos que asume para dar respuesta a las demandas de la ciudadanía”.
La concejala ha explicado que “al igual que el resto de cartas de servicios, lo que se pretende es ofrecer no solo información de donde se encuentran las dependencias de las unidades de gestión encargadas de la tramitación de determinados servicios, sino también indicar que se ofrecen compromisos para la prestación de esos servicios que van más allá de las exigencias legales, señalando aquellos indicadores que servirán para medir su desempeño”.
El nuevo documento recoge los derechos y deberes de las personas usuarias, mecanismos y modalidades de participación mediante la presentación de sugerencias y reclamaciones y la relación de los compromisos adquiridos, entre los que destacan mejorar la rapidez en la atención a la ciudadanía y la calidad de los enlaces ofrecidos en la página web así como incrementar la publicación de información estadística en Twitter.
La Oficina de Estadística, que depende de la Delegación de Innovación y Gestión del Conocimiento, es una unidad de producción estadística especializada en la producción y difusión de información de carácter estadístico en el ámbito del municipio de València y los destinatarios de su trabajo son la misma administración municipal, así como cualquier organización, empresa, actividad investigadora o ciudadanía en general.
Hasta ahora el Ayuntamiento de València ha aprobado 15 cartas de servicios municipales, como por ejemplo las de los servicios de Cementerios, Playas, Gestión Sostenible de Residuos Urbanos y Limpieza del Espacio Público, la de la Biblioteca Histórica Municipal y de la Hemeroteca o la carta del Espacio Sociolaboral de Jóvenes en el Marítimo. Como ha explicado Notario, “las cartas que estamos aprobando no responden a la estructura orgánica de los servicios municipales, sino que se corresponden con determinadas competencias municipales respecto de las cuales la ciudadanía puede tener interés en conocer varios servicios y el nivel de compromiso de la corporación municipal sobre su prestación”. También ha destacado que “las cartas de servicios se enmarcan en la importante tarea de modernización de la gestión pública que el gobierno de Ribó está impulsando desde 2015 para mejorar la calidad del servicio que se ofrece a la ciudadanía, la finalidad última y principal”.