Nunca fue tan fácil localizar en tan poco tiempo las mejores opciones de gastronomía, las actividades de ocio o los planes que se están llevando a cabo en València. Y todo a golpe de un solo clic. La Universitat de València ha desarrollado un chatbot de inteligencia artificial, en el marco del proyecto europeo CitCom.ai, para facilitar la planificación de viajes y mejorar la experiencia de los visitantes en la ciudad. Este asistente digital es capaz de ofrecer recomendaciones personalizadas y respuestas precisas en cualquier idioma europeo, ajustándose a las preferencias individuales de cada usuario.
A través de esta iniciativa, y tal y como avanza el Ayuntamiento en un comunicado, València “refuerza su compromiso con la innovación en la gestión turística”. Gracias a la interacción en el idioma nativo de los turistas, aunque también puede ser un sistema que resulte muy útil para los vecinos y vecinas de la capital valenciana, el chatbot puede proporcionar sugerencias sobre restaurantes, rutas culturales y eventos locales, basándose en los intereses específicos de cada persona.
Por ejemplo, si un usuario busca opciones vegetarianas cerca de su ubicación, el asistente virtual ofrecerá recomendaciones detalladas sobre restaurantes que se ajusten a sus necesidades. Asimismo, si alguien busca actividades al aire libre, esta inteligencia artificial sugerirá desde paseos por parques hasta rutas de senderismo cercanas, proporcionando también información actualizada sobre horarios, direcciones y otros detalles relevantes. Pequeños avances que, sin duda, garantizan una experiencia satisfactoria.
Desarrollo del chatbot
Este avance tecnológico forma parte integral del proyecto CitCom.ai, que tiene como objetivo implementar soluciones innovadoras en áreas clave para las ciudades, como la movilidad sostenible, la neutralidad climática y la gestión eficiente de residuos. València es sede de uno de los tres centros de operaciones europeos de CitCom.ai, liderando el supernodo sur, enfocado en el concepto de Smart City.
El chatbot ha sido desarrollado utilizando tecnología avanzada de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la innovadora técnica Retriever Augmented Generation (RAG). una tecnología que le permite entender consultas complejas y ofrecer respuestas precisas basadas en una amplia base de datos de conocimientos turísticos. “Una extensión natural de este sistema sería su aplicación en la formación de profesionales del sector, en grandes infraestructuras turísticas como hoteles, o en la concienciación de los turistas”, explica el catedrático Emilio Soria, de la Universitat de València.
Actualmente, el chatbot se encuentra en una fase de prueba, sirviendo como caso de uso de CitCom.ai y estableciendo las bases para futuras implementaciones y mejoras, tanto en València como en otras ciudades que deseen adoptar esta tecnología.
Fomento del turismo sostenible
Paula Llobet, concejala de Innovación y Turismo, ha subrayado que el Ayuntamiento lidera el nodo de inteligencia artificial de la Comisión Europea en el sur de Europa, y que el objetivo es aprovechar esta oportunidad para aplicar la IA a casos que aborden los retos urbanos de la ciudad.
En este sentido, la edil ha destacado que el turismo sostenible es una de las “prioridades”, y que iniciativas como este chatbot turístico, desarrollado en colaboración con la Universitat de València, son cruciales para guiar a los turistas hacia prácticas sostenibles, como el uso del transporte público, y ofrecerles alternativas personalizadas para cada una de sus inquietudes en cualquier idioma europeo.
De esta manera, València se consolida como un epicentro de innovación tecnológica y sostenibilidad, “reafirmando su determinación de liderar la transformación digital en el ámbito turístico y resolver los desafíos urbanos mediante soluciones tecnológicas avanzadas, en línea con la estrategia València Innovation Capital”, concluye Llobell