Con motivo del reciente 30 aniversario de la implantación de la segunda etapa del servicio de tranvía en Valencia, por parte de Metrovalencia, la compañía ha realizado una encuesta a las personas usuarias, con el resultado de una alta satisfacción por el servicio en general. Concretamente, en el último informe del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC), el servicio ha obtenido una puntuación global de 8,02 sobre 10, con una especial puntuación para la Línea 10, que con 8,78 puntos roza el sobresaliente. Por su parte, las Líneas 6 y 8 logran 7,9 puntos y la línea 4 consigue 7,83 puntos.
El informe ISC revela que el 92 % de los usuarios valoran positivamente el servicio, con un 28,5 % calificándolo de 'Bien', un 47,1 % de 'Bastante bien', y un 16,4 % de 'Muy bien'. Solo un 5,7 % lo considera 'Regular' y un 2,3 % tiene una percepción negativa.
Perfil de los viajeros
El usuario promedio del tranvía de Metrovalencia es una mujer de 29,4 años, con estudios secundarios (FP, BUP o COU), estudiante y residente en la ciudad de Valencia. Las mujeres representan el 56,2 % de los pasajeros, mientras que los hombres constituyen el 43,8 %. En términos de nacionalidad, el 78,5 % de los usuarios son españoles y el 21,5 % extranjeros.
La mayoría de los pasajeros han completado estudios secundarios (55 %), con un 14,3 % que posee formación universitaria media, un 14,9 % con carreras superiores, un 14,8 % con estudios básicos y un 1 % sin estudios primarios. Respecto a la ocupación, un 54,4 % son estudiantes, un 37,2 % trabajadores por cuenta ajena, y un 3,7 % empleados por cuenta propia. Los porcentajes restantes corresponden a parados, jubilados, pensionistas y personas dedicadas al hogar.
Desde su inauguración el 21 de mayo de 1994, el tranvía de Valencia ha transportado a 197,8 millones de usuarios y ha recorrido 37 millones de kilómetros. Este medio de transporte se ha consolidado como una parte esencial de la infraestructura de movilidad de la ciudad, facilitando el desplazamiento diario de miles de personas.
Hábitos de uso
El 78,5 % de los usuarios utiliza el tranvía todos los días laborables, mientras que un 15 % lo hace dos o tres veces por semana. El método más común para recargar los títulos de transporte es a través de máquinas automáticas (52 %), seguido por la red de ventas externas (23 %), las taquillas (20 %) y la página web (5 %). En cuanto a la forma de pago, la tarjeta de crédito o débito es la preferida por un 61,7 % de los usuarios, frente al 38,3 % que opta por el efectivo.
Transbordos
Los transbordos son una parte integral del sistema, con un 23,3 % de los viajes implicando cambios de línea o medio de transporte. Las estaciones principales para transbordos son Benimaclet (33,6 %), Empalme (28,2 %), Marítim (11,5 %) y Alacant (9,2 %). La Línea 4 registra un 21,4 % de transbordos principalmente en Benimaclet y Empalme, mientras que las Líneas 6 y 8 lideran con un 30,5 % gracias a la conexión en Marítim y Benimaclet. La Línea 10 tiene el menor porcentaje de transbordos con un 16,5 %, dado que su única conexión es entre Alacant y Bailén.
Con todo ello, el tranvía de Metrovalencia celebra su 30 aniversario con una alta valoración por parte de los usuarios, consolidándose como un medio de transporte eficiente y valorado en la ciudad.