El 71,3% de las personas usuarias de Metrovalencia, casi tres de cada cuatro, se desplaza por la red de metro y tranvía por motivos de trabajo o estudios, según se constata en el informe del Índice de Satisfacción del Cliente 2020, realizado tras efectuar 3.015 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,78% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de metro y tranvía.
En concreto, los movimientos relacionados con la ocupación laboral representan el 41,7% y los académicos el 29,6%. Así, las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, situación que se invierte en el tranvía, medio de transporte utilizado más frecuentemente por los estudiantes que por las personas empleadas.
Otros motivos de viaje son las visitas a familiares o amistades (12%); por ocio (6,3%); gestiones (5,4%); servicios médicos (4,4%); compras (3,4%); turismo (0,2%) y el capítulo de Otros, con el 1,6 %, ha indicado la Generalitat en un comunicado.
En cuanto al sector de actividad en que trabajan las personas usuarias de Metrovalencia, el 13,9% lo hace en comercio; el 12,4% en sanidad; el 9,4% en docencia; el 9,2% en cuidados o empleos del hogar; el 9,2% en limpieza o residuos urbanos; el 7,7% en función pública; el 7,2% en hostelería; el 6,6% en construcción; el 6,2% en industria; el 2,2% en cultura y ocio; el 1,7% en servicios; el 1,4% en abogacía; el 1,4% en gestorías o consultorías; el 1,1% en investigación o marketing; el 1% en banca y el 9,4 en el capítulo de Otros.
La encuesta del ISC revela que el 58,6% de los clientes y clientas de Metrovalencia residen fuera de la ciudad de València, de ellos el 56,9% residen en el resto de la provincia y el 1,7% en otra provincia de España o en el extranjero. En la capital vive el 41,4% de las personas usuarias.
Dentro de la provincia de Valencia, el municipio de Torrent aglutina el 5,8% de los desplazamientos en Metrovalencia; Mislata el 5,3%; Burjassot el 4,4%; Paterna el 3,5%; Riba-roja de Túria el 3%; Paiporta el 2,9%; Manises el 2,5%; Quart de Poblet el 2,2%; Moncada el 1,7%; Massamagrell el 1,6%; Meliana el 1,6%; Alboraia el 1,5%; Picaña el 1,4%; Picassent el 1,2%; Bétera el 1,1%; Foios el 1,1%; y Rafelbunyol el 1,1%.
TRASBORDOS
El porcentaje de pasajeros que realiza trasbordo entre las distintas líneas de la red de Metrovalencia se eleva al 26,8%, en especial las Línea 6 y Línea 8 del tranvía, ya que el 38,7% de sus usuarios y usuarias lo hacen habitualmente.Quienes utilizan la Línea 9 realizan dicho trasbordo en el 32,3% de los casos; los de la Línea 1 el 31,1%; los de la Línea 4 el 30,2%; los de la Línea 3 el 26%; los de la Línea 2 el 24,3%; los de la Línea 5 el 22% y, por último, los de la Línea 7 el 20,9%.
En cuanto a las estaciones en que se producen más trasbordos, Àngel Guimerà (Líneas 1, 2, 3, 5 y 9) encabeza la lista con el 43,6% de la movilidad entre líneas; seguida de Empalme (Líneas 1, 2 y 4), con el 17,1%; Benimaclet (Líneas 3, 4, 6 y 9), con 10,5%; Colón (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 10,5%; Marítim-Serrería (Líneas 5, 6, 7 y 8), con el 4,3%; y Alameda (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 3,6%.
Los clientes han otorgado una valoración de notable (8,01 puntos sobre 10) al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020. De entre los 19 factores valorados en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,58); señalización (8,52); accesibilidad al tren (8,47); rapidez (8,45) y puntualidad (8,2 puntos).