El teléfono de emergencias 112 Comunitat Valenciana ha recibido durante 2017 un total de 3.045.114 llamadas, siendo julio y agosto, con cerca de 600.000 llamadas, los meses que más actividad registró este servicio de la Generalitat que se puso en funcionamiento en junio de 1999, según datos facilitados por el director general de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, José María Ángel.
En estos cerca de veinte años, el teléfono de emergencias 112 Comunitat Valenciana ha atendido un total de 65.616.864 llamadas, consolidándose como "un referente en la gestión de las emergencias, y la voluntad del Consell es seguir siendo los primeros en eficacia, rapidez y calidad en la prestación de este servicio", ha afirmado Ángel.
El director de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias ha recordado que este servicio es "el instrumento de la Generalitat para la atención y gestión de llamadas de emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana y rescates", y ha añadido que "se atienden todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de nuestra Comunitat durante las 24 horas del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal".
En cuanto al número de incidentes gestionados durante el año 2017, asciende a 741.117, la mayor parte de carácter sanitario (444.493), seguidos de los relativos a la seguridad (110.052). Por lo que respecta a la distribución provincial, el mayor número de incidentes se registraron en la provincia de Valencia, con un total de 368.794, seguida de Alicante, 282.780 y Castellón, con 83.038.
Otro dato significativo hace referencia al número de incidentes en idiomas gestionados el año pasado. Fueron en total 14.533, siendo el inglés, con 11.615, el idioma más utilizado al llamar al teléfono de emergencias 112 Comunitat Valenciana, seguido del francés, con 1.605 y el alemán, con 1.266 incidentes gestionados en este idioma.
La web ofrece información general a la ciudadanía (recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo: incendios, vientos, precipitaciones, etcétera). Desde el servicio, se hace una labor constante de difusión con el objetivo de informar y formar a la ciudadanía sobre el mejor uso de este teléfono. En este sentido, en la carta de servicios se incluye una guía de utilización del teléfono con recomendaciones una vez se efectúa la llamada.