La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha puesto a disposición de las personas afectadas por la DANA en la Comunitat Valenciana el teléfono de su delegación para informar sobre cómo reclamar los daños materiales sufridos. Y es que se recuerda que, en el caso de daños extraordinarios causados por fenómenos de la naturaleza poco frecuentes y muy destructivos como las inundaciones sufridas esta madrugada, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) se hace cargo de las indemnizaciones para los vehículos y viviendas, siempre que estén previamente asegurados.
Así, este número de teléfono es el 669 348 847, y estará disponible hoy y mañana de 9:00 a 18:00 horas para informar sobre la reclamación de los daños sufridos.
Por eso, en caso de sufrir un siniestro extraordinario, y siempre que esté asegurado, OCU recomienda, además de comunicarlo a la aseguradora, ponerlo en conocimiento del Consorcio, lo antes posible. Aunque conviene saber que aplica periodos de carencia (por ejemplo, en determinados casos 7 días desde vigencia de la primera póliza o de las siguientes si hay periodos entre medias sin cobertura) e indemniza únicamente según lo contratado en la póliza privada.
No obstante, aun en el caso de que los daños sufridos no quedaran al amparo del Consorcio de Compensación de Seguros, podrían estar igualmente cubiertos por el seguro del titular. En las viviendas, algunos riesgos y fenómenos de la naturaleza (lluvia, granizo, etc.) sí están cubiertos por el seguro de hogar cuando superan una cierta intensidad.
Y en el caso concreto de los automóviles, podrán reclamar los daños que no se consideren extraordinarios a las compañías de seguro los usuarios que tengan contratado un seguro de daños propios en la modalidad de todo riesgo (donde suelen estar cubiertos de forma expresa los daños por granizo o como impacto o choque de objetos). También quienes tengan un seguro con lunas, en caso de que hubiera rotura de ellas. En cualquier caso, si el granizo o las tormentas han causado daños, OCU recomienda revisar las condiciones del seguro y reclamar.
Asimismo, se recomienda a los afectados recopilar todas las pruebas para poder demostrar el origen y consecuencias del daño (como informes de agencias u observatorios meteorológicos, recortes de periódicos, fotos, informes de emergencias, policía, protección civil, bomberos...) y buscar testigos. De esta forma se deben acumular todas las pruebas que acrediten el siniestro y sus efectos.
OCU lamenta que en muchas ocasiones a pesar de que en teoría los riesgos están cubiertos, los seguros no responden o retrasan y ponen trabas al pago de indemnizaciones por los siniestros. Si esto sucede, OCU anima los consumidores a reclamar ante posibles incumplimientos de contrato.
Por último, la Organización de Consumidores y Usuarios ha pedido al gobierno que se declare Zona Catastrófica aquellas comarcas más afectadas de la Comunitat Valenciana para que se incrementen las ayudas y se cubran los bienes no asegurados.