En los últimos días, los retrasos y las cancelaciones de vuelos están a la orden del día, debido a las huelgas de trabajadores en algunas compañías, como es el caso de Ryanair. Además, las encuestas demuestran que 8 de cada 10 viajeros no conoce sus derechos al volar. Por esta razón, AirHelp, la organización más grande del mundo que defiende los derechos de los pasajeros aéreos, ha elaborado una guía con información para poder obtener una compensación y recibir atención.
En el caso de sufrir un retraso o cancelación, los pasajeros tienen derecho a:
- Un vuelo de sustitución: la compañía debe dar al usuario un vuelo alternativo al destino en el caso de que el cliente lo desee.
- Debe tener comida, bebida y acceso a Internet por parte de la aerolínea.
- El usuario puede pedir un hotel y transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
- Guardar toda la información de la compañía para reclamar futuros reembolsos: tarjeta de embarque, recibos, copias de las comunicaciones, anotar la hora de llegada al destino…
- Reclamar la devolución del dinero si no se ha cogido un vuelo alternativo.
Además, la compañía recuerda que el Reglamento (CE) número 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo CE 261 es una de las legislaciones que recoge los derechos de los pasajeros aéreos más completas del mundo, ya que se aplica a todos los vuelos con origen en la Unión Europea y a los vuelos con el destino en el territorio. En todo momento, las aerolíneas deben informar a sus pasajeros y proporcionarles las soluciones anteriormente citadas. La compensación es de hasta 600 euros por persona y trayecto de más de 3 horas, cancelaciones con menos de 14 días de antelación o denegación de embarque por overbooking.
Qué es AirHelp
AirHelp Germany GmbH es una empresa de gestión de reclamaciones que promueve y hace cumplir los derechos de los pasajeros aéreos en casos de interrupciones de vuelos en todo el mundo. Además, también es conocida por publicar clasificaciones anuales de aeropuertos y aerolíneas.