Tras superar el colapso de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) que afectó a los conductores y conductoras de la Comunitat Valenciana en los últimos meses, la Generalitat continúa trabajando para ajustar el servicio a las necesidades de las personas usuarias. La consellera de Innovación, Industria, Comercio y Turismo, y presidenta de la Sociedad Valenciana de la Inspección Técnica de Vehículos (SITVAL), Nuria Montes, ha destacado las mejoras que se están implementando en las estaciones de ITV tras la introducción de un nuevo sistema de gestión, junto con iniciativas enmarcadas dentro del Plan Estratégico de SITVAL.
Transformación digital y reducción del fraude
Uno de los avances más significativos en la gestión de la ITV ha sido el lanzamiento de una nueva página web con un sistema de pago antifraude. Según Montes, esta plataforma ha permitido que el índice de cumplimiento de las citas programadas por los usuarios haya aumentado del 70 % al 97 %. Desde su puesta en funcionamiento el 15 de julio, el sistema ha logrado la eliminación de duplicidades en las citas previas y ha acabado con la especulación y saturación que generaban algunas páginas que ofrecían sus servicios de forma no oficial para la gestión de citas.
Además, el nuevo sistema introduce la confirmación de citas a través de SMS y correo electrónico, proporcionando una mayor seguridad y facilitando la organización de los usuarios y usuarias. Este cambio ha sido clave para optimizar el flujo de trabajo en las estaciones y reducir los problemas de disponibilidad que anteriormente afectaban a muchos conductores.
Otra innovación relevante ha sido la incorporación de un sistema de señalización por semáforos en tiempo real, que permite a conductores y conductoras visualizar la disponibilidad de citas por estaciones de manera rápida y sencilla. Según la consellera, este sistema ha mejorado la experiencia del usuario al ofrecer una mayor transparencia y permitir una mejor planificación de las inspecciones.
Mejoras en la eficiencia de las inspecciones
Montes también ha subrayado los avances en la reducción del tiempo de inspección de los vehículos, especialmente en turismos, donde el tiempo medio de revisión ha mejorado en casi un 10 % en los últimos dos meses. Este logro se atribuye en gran parte a la implementación de un sistema de gestión con dispositivos PDA, que ha reducido el tiempo de espera de los usuarios dentro de las estaciones.
Con el uso de las PDA, los inspectores ahora cuentan con una herramienta más ágil y precisa para registrar los datos de la inspección, eliminando la necesidad de utilizar papel. Este cambio ha permitido que las estaciones de ITV de la Comunitat Valenciana eliminen el uso de 2,1 millones de hojas de papel al año. Además, se prevé que con la digitalización completa de los procesos, incluyendo la factura electrónica, se puedan suprimir otros 2,1 millones de hojas, alcanzando el objetivo de "papel cero" en SITVAL para el año 2025.
El sistema de gestión también permite un análisis exhaustivo de la información en tiempo real, lo que facilita el control integral de todos los parámetros críticos para el funcionamiento eficiente de las estaciones. Esto supone una mejora significativa respecto al sistema anterior, que quedó obsoleto y fragmentado tras la reversión de la concesión.
Nuevas medidas para mejorar el servicio
Montes ha anunciado que en los próximos meses se implementarán nuevas mejoras para continuar optimizando el servicio de ITV en la Comunitat Valenciana. Entre estas medidas destaca la creación de una aplicación móvil para SITVAL, que permitirá a los usuarios y usuarias gestionar sus citas y recibir notificaciones de manera más cómoda y accesible.
Asimismo, se está trabajando en la digitalización completa de todos los procesos relacionados con la inspección de vehículos, lo que contribuirá a una mayor eficiencia y sostenibilidad en el funcionamiento de las estaciones. Además, se incorporará al personal perdido tras la reversión, con la contratación de 109 trabajadores para completar la estructura operativa de SITVAL.
Otra de las novedades que la consellera ha destacado es la creación de un nuevo call center que centraliza la atención telefónica a las personas usuarias. Este centro unificado ha reemplazado a los siete sistemas de atención anteriores que existían tras la reversión, y ha duplicado el número de operadores, pasando de 11 a 22. Según Montes, este cambio ha permitido mejorar notablemente la atención al usuario, eliminando la dispersión y mejorando la capacidad de respuesta ante las consultas y problemas de los conductores.
Un servicio más eficiente
Desde la puesta en marcha de estas medidas, SITVAL ha experimentado una notable mejora en su capacidad de atención y en la eficiencia del servicio, lo que ha sido recibido con buenos ojos tanto por los usuarios como por los trabajadores de las estaciones de ITV. La reducción de los tiempos de espera, la modernización del sistema de gestión y la eliminación del fraude en las citas son algunos de los aspectos que más se han valorado.
No obstante, Montes ha reconocido que todavía queda trabajo por hacer para consolidar estas mejoras y garantizar que el servicio de ITV de la Comunitat Valenciana funcione de manera óptima. “Estamos ante un proceso continuo de adaptación y mejora, y seguiremos implementando cambios para garantizar que el sistema responda a las necesidades de los usuarios”, ha afirmado la consellera.