La evolución de la pandemia ha venido acompañada de una serie de restricciones que ha ayudado a que mucha gente empiece a realizar sus trámites desde casa, vía internet. Este ha sido uno de los factores por los que la sede electrónica del Ayuntamiento de València ha visto aumentado por tres su número de usuarios en el primer trimestre de 2021, alcanzando un total de 17.650 nuevos usuarios, por los 5.687 del primer trimestre del año anterior.
El concejal de Agenda Digital y Administración Electrónica, Pere Fuset, ha hecho balance de estos primeros meses de 2021 y ha puesto especial hincapié en cómo la sede electrónica ha aguantado la gran cantidad de demandas que se han producido en estos últimos meses. El pasado año 2020, se batió el récord en este sentido y desde 2014, con los datos actuales, se ha multiplicado por 65 el uso de la sede electrónica.
El Servicio de Tecnologías de la Información y Comunicación (SerTIC) del Ayuntamiento de València, responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los trámites por internet ha permitido que cada vez más gente utilice el servidor web en vez de acudir de forma presencial. "Gracias a esta sede electrónica se ha podido tramitar 14 millones de euros en relación a las ayudas del Plan Resistir a sectores afectados por la pandemia", ha señalado Fuset.
Entre las cifras que ha anunciado el ayuntamiento de la capital valenciana, cabe destacar el aumento del 136% de las instancias tramitadas en la sede electrónica que hace un total de 56.367 trámites en este primer trimestre. Si bien los nuevos usuarios en estos primeros meses han sido de 17.650, el aumento ha supuesto un 210%, es decir, más del doble que el año anterior, por lo que ya hay en total 191.923 usuarios registrados en esta web.
Las visitas a la sede electrónica han aumentado un 174% respecto al primer trimestre del año anterior, esto supone un total de 636.841 visitas en comparación con las 230.000 registradas en los primeros meses de 2020. Las instancias electrónicas ya suponen la mayoría de las instancias presentadas en el Ayuntamiento de València, puesto que si el año pasado la mayoría se realizaron de forma presencial (68% frente a 23%), este primer trimestre la situación se ha revertido (53% sede electrónica frente a 47% presencial). En 2014, el 98% de las instancias se realizaba de manera presencial y solo un 2% de manera online.
"Hemos hecho cambios en la sede aprovechando la renovación de la web municipal con el objetivo de localizar trámites que parte de la ciudadanía usa como una mejora de la compatibilidad para usuarios de ios (Apple)", ha afirmado Fuset, quien ha añadido tras los buenos datos que "queremos seguir consolidando estos resultados para avanzar en la transformación digital del Ayuntamiento de València".
Ahorro gracias a la sede electrónica
Si bien estos datos conducen al hecho de que cada vez son más las personas que deciden realizar sus trámites administrativos a través de la sede electrónica, esto comporta una serie de ventajas que, según Fuset, ayudan a ahorrar, tanto al ciudadano como al propio ayuntamiento, tiempo y recursos. "Esta es una organización abierta las 24 horas para la ciudadanía que puede realizar sus trámites sin tener que desplazarse y sin cita previa", ha asegurado el de Compromís.Según los datos presentados por el concejal, que cada vez haya más trámites que se realicen a través de la sede electrónica, supone un ahorro para el ciudadano estimado de 4.227.375 euros y de 129.764 euros de ahorro para el ayuntamiento por el servicio postal. Estos cálculos corren a cargo de la Federación Valenciana De Municipios Y Provincia (FEMP). València continúa así apostando por tener una de las administraciones mejor digitalizadas de toda España.
Aún así, mucha gente no tiene acceso a estos trámites online, ya sea por falta de conocimientos o por no tener certificado digital. Con tal de reducir la brecha digital, el Ayuntamiento de València pone a disposición un servicio para que personas que sí tengan estas capacidades puedan realizar estos trámites en nombre de estas personas que no tienen esa facilidad de acceso.
"Quiero agradecer el gran esfuerzo, muchas veces invisibles de la gente trabajando en el área digital y seguiremos trabajando en los próximos meses porque esta situación de pandemia ha ido acelerando este proceso. La digitalización tiene que tratar de no dejar a nadie atrás e incluir a todo el mundo posible", ha concluido Fuset.