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¿Cuál es la base del éxito de Caixa Popular? Enamorar

Rosendo Ortí hace un repaso del modelo de la caja valenciana tras 40 años

¿Cuál es la base del éxito de Caixa Popular? Enamorar

El director General de Caixa Popular, Rosendo Ortí, acudió junto a la prensa al primer desayuno organizado por la Fundación de Estudios Bursátiles y Financieros (FEBF) para dar a conocer el modelo de éxito de la entidad valenciana. Rosendo se mostró cercano, abierto, sincero y explicó con todo lujo de detalles el trato con sus clientes, los resultados de la caja tras 40 años sin pérdidas, su modelo de éxito y respondió a cada una de las preguntas que se le plantearon.

Viendo a su Director General es fácil entender cuál es la base del éxito de Caixa Popular: enamorarse de la Caixa. Rosendo explicó, a modo de anécdota, para que todos entendieran el funcionamiento de la entidad que cuando finalizó sus estudios y comenzó a trabajar en Caixa Popular se “enamoró de la Caixa y es un amor para toda la vida”. Con ello señalaba que los primeros que deben estar convencidos de su éxito y de su compromiso son los propios trabajadores de la casa pues “si ellos están enamorados de su trabajo trasladan a los clientes la mejor versión de la Caixa. De ahí que llevemos 40 años sin pérdidas y con buenos resultados. Además, nuestro modelo de crecimiento se basa en ir implantándonos allí donde consideramos que debemos estar pero hacerlo con cabeza. en este 2017 hemos crecido un 25% más”. Además, el Director General explicaba cuál es la visión que de ellos tienen los clientes pues “nos ven con cariño, somos una caja pequeña y cercana que tiene un modelo de banca personal, diferente, social… pero que realmente formamos parte de una Federación que nos permite dar servicios impensables antes. Este sistema federado, que nos permite seguir teniendo nuestra identidad y ser dueños de nuestro destino, nos permite seguir siendo una ‘caja pequeña’ con las ventajas de las grandes entidades. En Caixa Popular las decisiones son rápidas…”

“Nuestra implantación es reducida, tenemos 70 oficinas, el año pasado se abrió en Ibi y en el Cabanyal. A finales de diciembre también en Ruzafa. Es cierto que nuestra dimensión es reducida y tenemos muchas poblaciones de la provincia de Valencia donde hay que ir, pero lo hacemos con cabeza, sin planes desbocados” explicaba Rosendo Ortí en cuanto a su modelo de crecimiento, quien señalaba que “si teníamos razón de ser en el mercado era por ser diferentes. Nuestro elemento estrella es el horario de las oficinas pues sabíamos que abriendo por la tarde los clientes nos iban a valorar, que los clientes lo tendrían en cuenta. Creemos que a pesar de que puedan desaparecer las oficinas físicas, las personas siempre están. Tenemos el valor de la proximidad, que genera confianza y comodidad. Las oficinas cogen el rol de patio operaciones, asesoramiento, con zonas intimas y confidenciales, los clientes ven a los trabajadores de Caixa Popular como un compañero como asesor que habla de lo que el cliente necesita”.

 

Socios de Caixa Popular y Responsabilidad Social Corporativa

Ser parte de Caixa Popular en todos los sentidos. Los trabajadores de la entidad valenciana forman parte de ella, tras un periodo de “enamoramiento”, tal y com señala Rosendo Ortí, los trabajadores pasan a formar parte de la cooperativa con lo que se convierten en los dueños de su propio trabajo, de su destino. Sin embargo, de un tiempo hacía aquí, no sólo los trabajadores pueden formar parte de Caixa Popular sino que se abrió a todos aquellos que quisieran invertir en ‘el amor de su vida’. Es por ello, que la entidad valenciana cuenta con diferentes tipologías de socios, los socios de trabajo (que son los empleados de la caja); las personas físicas (que son todos aquellos clientes que quieren formar parte de la empresa y son seleccionados por la propia caja); los socios empresa (aquellas empresas que quieren invertir en la entidad, se espera tener este ejercicio unas 15, actualmente tres importantes empresas de Valencia están ya dentro, pero sin permitir que tengan la mayoría del capital de la Caixa).

Si los socios y los clientes son importantes para la empresa, la responsabilidad social corporativa se convierte en uno de los pilares de Caixa Popular. “Queremos devolver a la sociedad lo que ella nos da y esto lo logramos de muchas formas, además de pagar íntegramente los impuestos que nos toca sin hacer arquitectura financiera, contribuimos a la sociedad con casi dos millones de euros. Esto se logra desde patrocinar jóvenes empresarios, los moros y cristianos, las fallas, las escuelas de adultos, fundaciones… colaborando con el deporte como los clubes del Levante, Valencia CF o Valencia Basket… intentamos llegar a todo tejido social valenciano. Nosotros hemos encontrado, y lo hemos aprovechado, el hueco que las cajas valencianas han dejado al desaparecer como son las carreras populares, el ciclismo, IVEFA, NOVATERRA…”.

 

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