El inicio del Estado de Alarma supuso un cambio radical en la manera de atender a la ciudadanía. Por ello, el Ayuntamiento de Mislata tomó la decisión de reforzar y ampliar los canales de información y comunicación que ya poseía en la actualidad y seguir prestando un servicio de información directo con toda la población, ahora de forma totalmente telemática o telefónica.Antes de la llegada del COVID-19, el consistorio ya disponía de un gran sistema de atención telemática. Por un lado, a través de las redes sociales oficiales del Ayuntamiento de Mislata (con perfiles propios en Facebook, Instagram y Twitter); por otro, el Correo Ciudadano, del que cualquier persona puede hacer uso mediante su dirección electrónica, y una APP para trasladar cualquier incidencia.
A todos estos canales, con la crisis sanitaria se ha añadido un sistema de contacto a través de WhatsApp. Dicho canal de comunicación, para el que se han puesto a disposición de los vecinos y vecinas de Mislata tres números de contacto, lleva en la actualidad más de 3.500 mensajes enviados, atendido así a más de 1.200 personas. Según afirma el alcalde, Carlos Fernández Bielsa, "la voluntad del equipo de Gobierno ha sido crear un canal nuevo de participación e información en el que la ciudadanía pueda solicitar cualquier tipo de información y ayudarles en esta situación que nos trastoca la rutina que teníamos establecida."
Además de este servicio de mensajería instantánea, la concejalía de Bienestar Social se propuso como prioridad no dejar a ninguna persona mayor atrás, por lo que, el personal del departamento, junto con la concejalía de Personas Mayores y su red de voluntarios y voluntarias formada por los tutores de los diferentes hogares de jubilados, han realizado ya más de 7.000 llamadas telefónicas a las personas que forman este importante sector de la población, para saber el estado en el que se encuentran y las necesidades que puedan llegar a tener. Según el concejal de Bienestar Social, Ximo Moreno, "nuestro compromiso con las personas mayores está siendo una prioridad en este estado de alarma; no podemos permitir que aquellas personas que nos cuidaron a nosotros ahora se queden desatendidas".
En este sentido, el departamento de Bienestar Social está informando a todas las personas mayores de los recursos de los que disponen, como es el programa "Menjar a casa", los establecimientos de alimentación que hacen reparto a domicilio o el nuevo programa "Conectan-dos", en el que se pone a disposición de las personas mayores un trabajador o trabajadora para que puedan hacerles la compra de productos básicos y de farmacia y llevársela a casa.
En total, sumando todas las consultas que se han realizado por parte de la ciudadanía, a través de cualquiera de los canales de comunicación e información, y las asistencias que han partido desde la propia administración, son ya más de 30.000 las consultas atendidas por el Ayuntamiento de Mislata desde el inicio del Estado de Alarma.