Las consultas ciudadanas a la Generalitat se han incrementado un 10% hasta el mes de noviembre, en relación a las que se realizaron entre enero y noviembre del ejercicio anterior, lo que supone que se realizaron un total de 14.614.620 peticiones de información a través de los distintos canales habilitados: servicio de atención del teléfono 012, Internet y oficinas presenciales PROP.
La mayoría se realizaron en la Guía PROP a través de Internet, con un total de 12,4 millones de consultas, seguidas del canal telefónico de la Generalitat 012, con 1.219.364 solicitudes de información, y de las oficinas presenciales PROP, que alcanzan casi un millón de consultas.
Estos datos reflejan una media diaria de 4.848 de personas atendidas de manera presencial en el conjunto de oficinas PROP de la Comunitat durante el período enero-septiembre de 2016.
Las peticiones de información más demandadas son las relacionadas con el Servef, asistencia tributaria, programa Xarxa Llibres, ayudas al alquiler de vivienda, solicitud de vacaciones sociales, matrícula para la realización de pruebas para la obtención de certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano, y ayudas destinadas a favorecer el acceso al mercado de trabajo de colectivos vulnerables, entre otros.
La Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, competente en la gestión de los PROP, ha apostado por potenciar estos servicios de atención al ciudadano y está reforzando la red de oficinas en la Comunitat. En este sentido, se crearán cuatro nuevos puntos de atención en las localidades de Morella, Alcoy, Denia y Liria. Asimismo, se encuentra en trámite de apertura una nueva oficina en la sede de la Conselleria de Transparencia en el edificio de 'La Cigüeña' en Valencia.
Estas nuevas cinco oficinas PROP vienen a sumarse a las 24 que en la actualidad están en funcionamiento en la Comunitat, y que evitan el desplazamiento diario de miles de personas a las unidades administrativas competentes en los diferentes trámites que desean realizar.
El conjunto de oficinas PROP constituye una red de atención presencial de la Generalitat distribuida geográficamente a lo largo de la Comunitat para acercar y descentralizar los servicios al ciudadano. Existen dos tipos de oficinas, las PROP de carácter propio, en las que sólo se ubican unidades de la Generalitat y las PROP mixtas, compartidas la Generalitat y una entidad local que presta servicios correspondientes a ambas administraciones.
De las 24 oficinas abiertas actualmente en la Comunitat, 6 se ubican en la provincia de Castellón, 11 en Valencia y 7 en Alicante. Del total, 10 son propias y 14 mixtas.
Las oficinas PROP permiten la gestión descentralizada de los servicios administrativos de la Generalitat, el acercamiento territorial y la prestación de un servicio de atención, información y tramitación unificado.