Francisco Bartual: “Hidraqua prevé invertir en 2017 de más 27 millones de euros en nuevas infraestructuras hidráulicas y renovación de las ya existentes”

En primer lugar, ¿podría describirnos brevemente la labor y la misión de Hidraqua?

Hidraqua es una empresa del sector del agua y el medio ambiente que opera en 77 municipios de la Comunidad Valenciana, en algunos de ellos como concesión y en otros como empresa mixta como es el caso de Aguas de Alicante, Aigües d’Elx, Agamed, Aigües de l’Horta, Aigües de Paterna y Aigües de Cullera. Su labor siempre ha ido encaminada a garantizar un servicio de calidad a los más de dos millones de usuarios que abastece. Sin embargo, su gestión a día de hoy va mucho más allá y los objetivos o focos principales de la compañía buscan además trabajar sobre la sostenibilidad y las personas; ello nos obliga, por un lado, a estar al servicio de nuestros clientes sabiendo qué demandan y atendiendo a sus necesidades; y, por otro, a ofrecer una gestión que nos permita satisfacer una necesidad básica sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones.

En primer lugar cabe destacar que Hidraqua y sus empresas participadas mantienen un firme compromiso con aquellos colectivos más vulnerables, por ello nos comprometemos a no cortar el agua a nadie que realmente no pueda hacer frente a este recibo. Asimismo, contamos con fondos sociales, que en algunos casos se gestionan a través de las concejalías de acción social y en otros a través de asociaciones como Cáritas y Cruz Roja. Además, disponemos de tarifas especiales y realizamos fraccionamientos en el pago de la factura sin ningún coste adicional para el cliente. En total, durante el pasado año alrededor de 21.300 familias se beneficiaron de estas iniciativas.

Asimismo, Hidraqua ha realizado una fuerte apuesta por mejorar la atención prestada al ciudadano. Ejemplo de ello es que hemos instalado en el último año en varias oficinas el servicio de atención para personas sordas gracias a un acuerdo con Fesord – Federación de Personas Sordas de la Comunidad Valenciana, la atención prioritaria para discapacitados y embarazadas, el servicio 12 gotas que supone una modalidad de pago plano mensual, el servicio de cita previa y hemos lanzado la APP de la oficina virtual, entre otros.

Este compromiso con las personas ¿se traslada también a nivel interno?

Hidraqua mantiene una firme apuesta por la seguridad y salud de su plantilla, formada por más de 1.300 empleados y empleadas. Esta afirmación se materializa en una reducción del 55,6% en el número de accidentes con baja en los últimos 7 años. Además, Hidraqua está comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres dentro de la organización. Para ello se desarrolla el Plan de Igualdad cuyos principales objetivos son incrementar el número de mujeres contratadas por la empresa, fomentar el uso de medidas de conciliación, formar a la plantilla en materia de igualdad y aumentar la presencia de mujeres en puestos de responsabilidad. Esta labor nos ha permitido obtener el Distintivo de Igualdad, otorgado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y ha sido reconocida por instituciones como la Universidad de Alicante que el año pasado otorgó a Aguas de Alicante el Premio Igualdad 2016. Por último, hace aproximadamente un mes, Hidraqua obtuvo el Certificado EFR que las acredita como entidad comprometida con la mejora continua en el diseño e implantación de medidas de conciliación.

Efectivamente Hidraqua apuesta por un modelo de gestión sostenible que abarca desde el momento de la captación y distribución del agua, hasta su reutilización. La eficiencia alcanzada en la gestión y el empleo de agua reutilizada nos permitieron ahorrar en 2016 30 millones de metros cúbicos, el equivalente al consumo anual de una ciudad costera de 430.000 habitantes. Hace unas semanas la Fundación Fórum Ambiental otorgó a Orihuela, uno de los municipios en los que gestionamos el ciclo integral del agua, el premio nacional “Ciudad Sostenible” en la categoría de Gestión de Ciclo del Agua.

Asimismo, en ciudades como Benidorm contamos con un rendimiento actual de la red de distribución de agua potable del 95,2%, un valor sumamente representativo al tratarse de uno de los índices más altos de eficiencia hídrica a nivel nacional. Estos datos vienen asociados al empleo de nuevas tecnologías como el telemando, la sectorización o la búsqueda de fugas que nos permiten reducir las pérdidas en la red; y por supuesto, se asocia a la inversión constante para la puesta en marcha y renovación de infraestructuras que en 2017 ascenderá a más de 27 millones de euros en la Comunidad Valenciana.

En Aigües de l’Horta, empresa participada por Hidraqua y el Ayuntamiento de Torrent, se llevarán a cabo varias actuaciones. Por ejemplo, en Torrent las obras previstas están destinadas a incrementar la capacidad de la redes de agua potable y aumentar la garantía de suministro en la localidad. Asimismo, se llevarán a cabo actuaciones en Xirivella para renovar parte del colector de aguas pluviales, y en Picanya y Aldaia para la renovación de redes.

Aigües de Cullera, empresa participada por el Ayuntamiento e Hidraqua, también tiene prevista la renovación de varios tramos de conducciones y se llevará a cabo la mejora de riego del Estanque de Cullera con el objetivo de reducir el volumen de agua empleada para este fin.

También se ejecutarán acciones en l’Eliana para aumentar la presión del suministro en Montepilar, en Riba- Roja para mejorar la capacidad de drenaje de la red de aguas de lluvia y en Tavernes para la renovación de acometidas de agua potable.

En Hidraqua buscamos pasar de ser una empresa que gestiona el ciclo integral del agua a ser una empresa que gestiona ciudades. Ello nos lleva a trabajar mucho más nuestra implicación con el municipio y ver dónde podemos aportar valor, así por ejemplo colaboramos con varios Ayuntamientos aportando nuestro conocimiento en materia de Smart Cities para la obtención de subvenciones a nivel europeo, buscando en todo momento las sinergias y la colaboración entre las diferentes entidades.

También podemos hablar de una vertiente más social en la que, por ejemplo, cada año firmamos un convenio con Cáritas para ayudar en la alimentación de 800 menores en riesgo de exclusión social o a la organización de un concierto benéfico junto a la Orquesta Filarmónica de la Universidad de Alicante en el que destinamos todos los beneficios a una asociación o fundación. Hasta ahora el dinero recaudado en los conciertos se ha destinado al Banco de Alimentos y al centro San Rafael, encargado de atender a personas con diversidad funcional.

Otra de las acciones que estamos llevando a cabo en estos momentos es la donación de equipos informáticos que se encuentran en desuso por parte de la empresa para asociaciones y colectivos que los necesiten. Esta acción la estamos realizando a través de las concejalías de acción social de los municipios donde operamos o a través de solicitudes que nos llegan directamente como es el caso de APSA, que atiende a personas con diversidad funcional, o la Fundación Salud y Comunidad, donde los equipos informáticos fueron ido destinados a impartir acciones formativas ligadas a procesos de inserción laboral y al desarrollo de competencias asociadas a la búsqueda activa de empleo para familias vulnerables.

Asimismo, con el objetivo de involucrar a otras empresas en esta apuesta por la responsabilidad social, Aigües de l’Horta organizó el pasado año en Torrent el II Congreso Internacional de Responsabilidad Social OKKO en el que empresas, instituciones y fundaciones líderes en este campo ofrecieron su visión sobre la Responsabilidad Social y la forma de implementar este modelo de gestión en la organización.

También podemos hablar de que cada año subcontratamos a más de 1.700 empresas locales, con lo que creamos empleo y favorecemos la economía local.

En materia de educación, colaboramos con Masters vinculados a la gestión sostenible del agua y recibimos alumnos en prácticas de la UA, la UMH y la UPV.

Por lo que respecta a la otra de las vertientes en las que trabajamos, la sostenibilidad, podemos destacar las campañas de repoblación como las celebradas en Torrent, Pego, Elche, entre otros, con el objetivo de equilibrar la huella de carbono de nuestra actividad; las campañas de recogida de aceite doméstico o por ejemplo la colaboración con la Universidad Miguel Hernández para el estudio de compost elaborado a partir de lodos de depuradora y restos de poda que favorece el desarrollo temprano de las especies arbustivas en ambientes mediterráneos.

Los nuevos modelos de gestión nos llevan  a reutilizar, reparar, renovar, reciclar, en definitiva, a aprovechar al máximo los recursos de los que disponemos.

La estrategia de la Unión Europea considera la sostenibilidad H2020, junto con el conocimiento y la inclusión social, como uno de los tres motores para el  crecimiento, la creación de empleo y la competitividad económica en Europa. Avanzar hacia una economía circular es esencial para cumplir el programa de eficiencia de los recursos establecidos en la Estrategia Europa 2020 que busca alcanzar un crecimiento inteligente, sostenible e integrador.

Asimismo, en 2015 la Asamblea General de la ONU adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que guía los programas de desarrollo mundiales durante los próximos 15 años. En esta agenda se establecen 17 objetivos con 169 metas para alcanzar un desarrollo sostenible del planeta. El objetivo 6 contempla el acceso universal y equitativo al agua y saneamiento; e incluye la gestión integrada de los recursos hídricos, la mejora de la calidad del agua y el fomento de la cooperación internacional.

Por ello desde Hidraqua apostamos firmemente por la gestión sostenible, que no debe concebirse como una iniciativa aislada y puntual, sino como un modelo de gestión que debe abarcar todas las dimensiones de nuestro negocio. La reutilización de agua, conseguir que esta tenga las mejores condiciones posibles para obtener una depuración eficiente, implantar medidas que permitan reducir el consumo de energía, la puesta en marcha de acciones que equilibren la huella de carbono generada por la empresa, utilizar los lodos de depuradora para la elaboración de compost, reciclar los materiales de obras y utilizar energías renovables, son sólo algunas medidas implementadas hoy para seguir avanzando mañana hacia un modelo totalmente sostenible, que nos permita cubrir nuestras necesidades sin comprometer los recursos y las posibilidades de las generaciones futuras.