Los Espais del Client (Xàtiva y Colón) y los Centros de Atención al Cliente (Aeroport y Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante el pasado año un total de 126.065 visitas de personas usuarias, lo que supone una media de 344 atenciones al día, aunque la crisis sanitaria "ha alterado sobremanera" la demanda de información presencial.
Los clientes y clientas de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los recintos que FGV tiene habilitados: el de Xàtiva, que se abrió en 1998 a la vez que la puesta en servicio de la estación y reconvertido en Espai del Client en abril de 2018; el Centro de Atención al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001; el de Colón abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017; y el Centro de Atención al Cliente de Aeroport, cuya apertura se produjo en 2008.
El centro que acogió más visitas en 2020 fue, Xàtiva, con 50.634, lo que supone un 40,1 por ciento del total. Le siguieron Colón, con 32.983 visitas; Aeroport, con 22.716; y Benimaclet, con 19.732 visitas, ha indicado la Generalitat en un comunicado.
Enero y febrero, los dos únicos meses completos en los que no hubo pandemia, fueron los que registraron un mayor número de visitas a los Espais y Centros de Atención al Cliente, con 25.140 y 24.251, respectivamente. Le siguieron septiembre, con 16.965; octubre, con 10.992; y marzo, cuya primera mitad tuvo libre circulación, 10.439 visitas.
En cuanto al horario en que más acuden las personas usuarias a estos centros, la horquilla entre las 11 y las 14 horas predomina claramente respecto al resto de la jornada. La franja horaria más demandada es entre las 12.00 y 13.00 horas, con 13.207; seguida del periodo entre las 13.00 y 14.00 horas, con 12.970; y el intervalo entre las 11.00 y 12.00 horas, 12.438 presencias.
MOTIVOS DE LAS VISITAS
Los centros reciben a clientes y clientas que necesitan información, pero también a quienes tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat. El pasado año, la atención presencial se centró, en primer lugar, en la información general (75.882), sobre todo cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Después se situaron la gestión de tarjetas (20.661) y las incidencias que atañen al soporte sin contacto (12.538).Los motivos de las visitas varían "notablemente" en el Centro de Aeroport, debido a su "singular" ubicación. En este caso, la información se centra en la localización de hoteles y en los itinerarios de interés turístico. Muchas de estas visitas se atienden en inglés, italiano y francés.
Los Centros de Atención del Cliente se reconvierten "progresivamente" en Espais del Client. Ya lo han hecho Colón y Xàtiva y, en un futuro, lo harán Aeroport y Benimaclet en Metrovalencia, así como en TRAM d'Alacant.
Estos recintos "sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente" que FGV comienza a poner en marcha. Son un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen, el diseño del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.
El nuevo Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa. Por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.