La Inteligencia Artificial (IA) es una gran aliada para el turismo, aunque siempre de la mano de los y las profesionales del sector. Es la principal conclusión a la que se ha llegado este jueves en ‘Diálogos sobre el futuro’, el nuevo encuentro informativo de València Extra en colaboración con la Generalitat Valenciana.
El acto se ha celebrado este jueves 24 de octubre en el Hotel SH Valencia, con dos mesas redondas. En la primera, ‘Las nuevas tecnologías aplicadas al turismo y las tendencias actuales’, han participado el secretario autonómico de Turismo de la Generalitat Valenciana, José Manuel Camarero; el diputado de Turismo de la Diputació de València, Pedro Cuesta; el director general del Grupo Intur, Iker Llano; y la CEO de You Friends Are Boring, Clara Haba.
Primera mesa
Camarero ha sido el encargado de la apertura institucional y ha destacado que “es fundamental abordar el turismo desde esta perspectiva y trabajar unidos”. “Supone un 16% del Producto Interior Bruto (PIB) y debemos ser sostenibles económicamente, socialmente y medioambientalmente, porque nuestra principal riqueza es nuestro entorno y debemos conseguir un mix entre lo humano y la tecnología”, ha apuntado.
Àlex Ladrón de Guevara, director del diario de proximidad de València, ha sido el encargado de moderar la mesa de debate, en la que se han abordado cómo las nuevas tecnologías, sobre todo las redes sociales y la Inteligencia Artificial (IA), influyen en el turismo, así como la necesidad de desestacionalizarlo.
Los ponentes han coincidido en la necesidad de lograr el equilibrio y coordinar los tres temas para impulsar el turismo. Así, se ha puesto en valor el Bo Viatge, que según ha apuntado el secretario autonómico de Turismo, “con su remodelación y potenciación, hemos conseguido 100.000 pernoctaciones fuera de la temporada alta de turismo desde que empezó el año, lo que supone, además, que esa apertura más amplia de los hoteles atraiga a un 17% más de turistas internacionales y un 27% más de gasto medio por turista”.
En la misma línea se ha manifestado el director general de Grupo Intur, que ha puesto el foco en un turismo sostenible todo el año tanto a través del Bo Viatge como con el programa Viaja +65, que acaba de ponerse en marcha con un programa piloto. “Todo lo que sea desestacionalizar es positivo, necesitamos un turismo sostenible para la localidad que acoge la experiencia y por las personas que vamos como turistas, y hay que huir de cualquier mensaje de turismofobia, somos una referencia y debemos estar orgullosos de lo que vendemos y somos”, ha explicado Llano.
El diputado provincial de Turismo, por su parte, ha señalado que desde la Diputació de València se trabaja especialmente en el impulso de los pequeños municipios, especialmente en aquellos menores de 20.000 personas, a través de eventos como ferias, concursos gastronómicos, observación de aves o rutas especiales: “No dejamos de trabajar e innovar para que la gente conozca nuestra provincia y de momento hemos conseguido entre un 15 y un 20% más de turismo español”.
Ese turismo de experiencias que se abre camino también ha sido uno de los temas centrales de la mesa redonda, con el ejemplo del éxito de Your Friends Are Boring, una startup valenciana que une a personas con intereses afines a través de viajes en grupo y que tuvo como trampolín una beca y las redes sociales. “Son claves en nuestro sector, antes te fiabas de tu amigo y ahora no, nos fiamos en base a lo que vemos en redes sociales”, ha señalado su CEO, que ha puesto en valor esta fórmula de trabajo.
También sobre ejemplos de nuevas tecnologías se ha expuesto el programa de territorios inteligentes de la Diputació de València. Cuesta ha recordado que se han instalado 4.000 sensores inteligentes para la recogida de datos que serán clave para redirigir los flujos turísticos, entre otros usos, lo que ha conseguido el premio en el congreso nacional Digital Tourist de AMETIC. “Estamos trabajando en ello y comenzaremos a utilizarlo próximamente”, ha detallado el diputado.
Tanto Haba como Camarero, Cuesta y Llano, han coincidido en que las nuevas tecnologías y la IA son fundamentales para impulsar el turismo en la Comunitat Valenciana, aunque sin perder de vista el factor humano. Son los y las profesionales del sector quienes deben encargarse de ofrecer la mejor experiencia al visitante con el apoyo -y no reemplazo- de la IA y sus herramientas.
Segunda mesa
Este ha sido el tema protagonista de la segunda mesa, también moderada por el director de València Extra. ‘El futuro de la IA aplicado al turismo’ es el título del debate, en el que han participado José Martí, vicerrector de Investigación, Transferencia e Internacionalización de la Universidad Internacional de Valencia (VIU); Rafa López, profesor del Máster en IA de EDEM; y Luis Ángel Ruiz, técnico de INVATTUR.
A la pregunta de si hay que tener miedo a la IA, la respuesta ha sido compartida y contundente: no. “No hay que tenerle miedo a la Inteligencia Artificial, sino a las aplicaciones negativas que se puedan hacer, pero su objetivo es buscar el beneficio social”, ha asegurado López, que ha apuntado que “en el caso del turismo, supone una personalización extrema y una mejor optimización de los recursos”.
Por su parte, Ruiz se ha sumado a las palabras de López y ha añadido que un ejemplo de ello son los proyectos que desarrolla INVATTUR, especialmente los que forman parte del modelo de destino turístico inteligente en el que trabajan: “Exponemos tecnología para que la experiencia turística sea más eficiente y sostenible”.
Además, el técnico ha señalado que el uso de la IA en el turismo es fundamental también para personas con diversidad funcional, ya que garantiza la accesibilidad de todas y todos, “y estamos avanzando hasta el punto de que guías profesionales se apoyan en estas herramientas para reforzar su trabajo”.
Martí, en este sentido, ha explicado que “la personalización que ofrece la IA es clave y una gran herramienta, al igual que los sensores inteligentes del proyecto de la Diputación”. Sobre la posibilidad del ‘televiaje’, el vicerrector ha señalado que, aunque hay quienes no lo ven factible, “sí puede haber un nicho de mercado para conocer espacios como Marte o sumergirte en el Titanic, aunque la experiencia no sea completa como lo pueda ser la física”.
Con todo, los expertos han compartido la idea de que la IA sirve para personalizar la experiencia, conocer las necesidades a través de la recogida de datos y optimizar los recursos de los que dispone el sector, aunque todo ello debe ir siempre acompañado de la revisión y gestión humana, ese punto de valor y talento que ha conseguido que el turismo aporte un 16% al PIB.
València Extra celebra así este ‘Diálogos sobre el futuro’ de la mano de expertos y profesionales del sector en colaboración con la Generalitat Valenciana y en presencia de representantes de hoteles, hostelería, agencias de viaje y medios de comunicación. El 7 de noviembre repetirá análisis con otras dos mesas de diálogo centradas en el turismo, aunque enfocadas en la situación actual de los aeropuertos valencianos.