La DANA que azotó la provincia de Valencia el pasado 29 de octubre ha dejado importantes daños materiales en vehículos, viviendas, trasteros y comercios. Para muchos afectados, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) se ha convertido en la vía principal para obtener indemnizaciones que compensen las pérdidas sufridas. En las últimas semanas el organismo está agilizando los pagos a los afectados, no todos los afectados están satisfechos con las cuantías recibidas, y algunos están evaluando la posibilidad de solicitar una revisión de su indemnización.
El Consorcio de Compensación de Seguros
Desde la DANA, el CCS ha procesado miles de expedientes y ha priorizado el pago de las indemnizaciones. Según las autoridades, se espera que en las próximas semanas se abonen al menos el 90% de las compensaciones correspondientes a los vehículos siniestrados. Sin embargo, algunos afectados están reportando que las cuantías recibidas no coinciden con sus expectativas, generando dudas sobre los cálculos realizados.
Un ejemplo frecuente de discrepancias se da en el caso de los vehículos. Tras el anuncio del Gobierno de España, las indemnizaciones por daños en vehículos incluyen un 20% adicional sobre el valor venal o de tasación del coche. Esto aplica tanto a particulares como a empresas, pero ¿cómo se calcula exactamente este valor?
Valor venal + 20%: ¿Qué es?
El valor venal de un vehículo, definido por el Real Automóvil Club de España (RACE), corresponde al precio de mercado del coche justo antes del siniestro. Este valor tiene en cuenta aspectos como la marca, el modelo y la antigüedad del vehículo, aunque no considera el kilometraje ni el mantenimiento habitual.
Para determinar este valor, las aseguradoras suelen emplear las tablas publicadas en el Boletín Oficial del Estado (BOE). Estas tablas ofrecen un listado de precios según marcas y modelos, aplicando un porcentaje de depreciación basado en la antigüedad.
Un punto importante a tener en cuenta es que, en vehículos antiguos o con reparaciones costosas, las aseguradoras pueden considerar que el coche es siniestro total si el coste de reparación supera el valor venal. Esto puede causar descontento en los propietarios que aún consideran su vehículo funcional.
En el caso de las indemnizaciones del CCS tras la DANA, al valor venal calculado se añade un 20%, lo que puede aumentar significativamente la cuantía. Sin embargo, los errores en la valoración inicial o malentendidos pueden dar lugar a discrepancias en las indemnizaciones recibidas.
Pasos para solicitar una revisión de la indemnización
Si crees que la indemnización pagada por el CCS no refleja adecuadamente el valor de tus bienes o vehículo, hay varias maneras de reclamar una revisión. Estas son las opciones disponibles:
1. Revisión a través de la empresa de peritaje
En muchos casos, antes de recibir la indemnización, se firma un acuerdo con la empresa encargada de la tasación del bien. Si la cantidad ingresada no coincide con la acordada, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la empresa de peritaje. Puedes hacerlo telefónicamente o enviando un correo al contacto utilizado durante el proceso.
La empresa de peritaje puede solicitar al CCS la reapertura del expediente y una revisión de la valoración inicial. Este es un procedimiento común y suele ser efectivo para corregir errores evidentes.
2. Contactar directamente con el CCS
Si no estás seguro de que una empresa de peritaje haya intervenido en la tasación o prefieres gestionar la reclamación directamente con el CCS, tienes tres opciones:
- Por teléfono: Puedes llamar al 900 222 665 o al 963 15 43 00. Sin embargo, es importante señalar que estas líneas suelen estar saturadas y puede ser complicado contactar por esta vía.
- Por correo electrónico: Enviar una solicitud de reapertura del expediente a la dirección de correo electrónico del CCS en Valencia: [email protected]. Es recomendable adjuntar toda la documentación relevante, como el expediente inicial y los justificantes del pago recibido.
- De forma presencial: Si las opciones anteriores no funcionan, puedes acudir personalmente a la sede del CCS en Valencia, ubicada en Plaza de Tetuán, 15, 46003 Valencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no siempre se aceptan visitas sin cita previa, por lo que es recomendable intentar contactar previamente por teléfono o correo.
Aspectos clave a considerar antes de reclamar
Antes de iniciar una reclamación, es fundamental que los afectados revisen detalladamente toda la documentación relacionada con el expediente.
Algunos puntos clave incluyen:
- Comprobar los términos del acuerdo inicial: Si firmaste un documento de conformidad con la empresa de peritaje, asegúrate de que las cuantías indicadas coincidan con el pago recibido.
- Reunir pruebas de discrepancias: Si crees que el valor venal de tu vehículo o el cálculo de la indemnización contiene errores, reúne documentación que respalde tu reclamación, como tasaciones externas, facturas de reparaciones o fotos del estado del vehículo.
- Consultar con expertos: En casos complejos, puede ser útil contar con el asesoramiento de un abogado especializado o un perito independiente para evaluar la situación y plantear la reclamación de manera efectiva.