El Pleno del Consell ha aprobado la contratación de emergencia de un servicio de diseño y mantenimiento de una asistente virtual inteligente, por parte de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo, para resolver dudas sobre la COVID-19 a empresas, personas autónomas, comercios y trabajadores y trabajadoras en general.
Esta asistente virtual, denominada 'Carina', está en funcionamiento desde el pasado 30 de marzo con el objetivo de hacer más accesible la información sobre la situación económica y laboral generada por la declaración del estado de alarma mediante Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo.
La crisis sanitaria originada por la COVID-19 está suponiendo un considerable incremento de las consultas de la ciudadanía en las materias que son competencia de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo, que han hecho necesaria la contratación de este servicio de diseño y mantenimiento de 'Carina' para poder atenderlas.
Esta situación de crisis, unida a la dificultad para canalizar la información a través de los conductos ordinarios, como consecuencia de la obligada reducción al mínimo de la presencia física de los trabajadores de la Conselleria de Economía Sostenible en su puesto de trabajo, ha hecho imprescindible establecer este mecanismo adicional de información.
Desde su puesta en funcionamiento, la asistente virtual inteligente ha atendido un total de 897 conversaciones, 2.790 mensajes y a 830 usuarios.
Para poder acceder a 'Carina' basta con entrar en la página web que la Conselleria de Economía Sostenible ha elaborado con toda la información relativa a la COVID-19 y su repercusión en la actividad económica de la Comunitat Valenciana.
Este nuevo recurso virtual se une al teléfono 900 35 31 35, puesto en marcha por la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo, que está operativo las 24 horas del día durante todos los días de la semana y que responde también las cuestiones de tipo laboral o empresarial (no sanitarias) que puedan surgir por parte de empresas, comercios, personas autónomas y desempleadas.
Régimen excepcional contratación
El artículo 120 de la Ley de Contratos del Sector Público establece un régimen excepcional cuando la Administración tenga que actuar de manera inmediata a causa de acontecimientos catastróficos.En estas situaciones, el órgano de contratación, sin obligación de tramitar expediente de contratación, podrá ordenar la ejecución de lo necesario para remediar el acontecimiento producido o satisfacer la necesidad sobrevenida, o contratar libremente su objeto, en todo o en parte, dando cuenta de estos acuerdos al Consell en el plazo máximo de treinta días.
La utilización de la asistente virtual 'Carina' ha sido contratada a la empresa One Million Bot S.L. por un coste de 7.260 euros.