El Ayuntamiento de Ontinyent, mediante la concejalía de Transportes, reclamará a ADIF (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias) que incluya la estación de tren de la ciudad en el listado de aquellas que ofrecen su servicio gratuito "ADIF Acerca" de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida.
El concejal de Transportes, Jordi Vallés, explicaba que "hemos conocido que ha habido casos de personas con diversidad funcional que han tenido dificultades para acceder al tren. Como sabemos, y tal como expone el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible en su propia página web, la accesibilidad a las estaciones y a los servicios ferroviarios que se prestan en ellas dependen enteramente de ADIF, entidad pública empresarial adscrita al mismo Ministerio. Por eso, al constatar que la estación de Ontinyent no está incluida en este servicio, reclamaremos formalmente que se corrija esta circunstancia y que se preste también el servicio aquí".
Tal como se expone en la web de RENFE, "Adif Acerca" es un servicio especializado que puede orientar, informar y asistir en el acceso y tráfico por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes. Pueden solicitar el servicio de asistencia personas con discapacidad o movilidad reducida para sus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia. En España hay 70 estaciones donde se presta este servicio de forma permanente, con solicitud hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Además, hay otros 76 donde se presta el servicio de forma puntual con solicitud hasta 12 horas antes de la salida del tren.
Por otro lado, desde el consistorio también se reclama "celeridad" en la adaptación de los vagones de los trenes.