La concejalía de Consumo y SOC Ontinyent colaboran por la mejora de la atención y la confianza en el consumo local

El pasado viernes tenía lugar una reunión de trabajo entre el concejal de Consumo, Nico Calabuig, el técnico de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Ontinyent, Josep Antoni Gramaje, la presidenta de SOC Ontinyent Servicios y Comercio, Marisa Bernabeu, así como Lola Higuera y Raquel Murillo, miembros de la junta directiva de la asociación. Al encuentro se trataron temas relacionados con la atención a las persones consumidoras, cómo la adhesión de los comercios a sistemas de arbitraje para dirimir incidencias y mejorar la confianza en los establecimientos, la normativa en relación con descuentos y devoluciones, o las particularidades de la venta por Internet.

El concejal de Consumo, Nico Calabuig, señalaba que "la reunión ha sido muy útil y productiva. Tanto la concejalía cómo SOC Ontinyent hemos coincidido en la importancia de implementar y dar a conocer todas las herramientas para mejorar la atención a los consumidores y consumidoras. Buena prueba de esto, es el interés de la asociación al acercarse a los sistemas de arbitraje de Consumo, que permiten dar respuesta a incidencias en la compraventa de una manera transparente, posándolas en manso de una mediación que resuelve el caso, y evitando o reduciendo los casos que llegan a la vía judicial. Participar de estos sistemas y obtener los correspondientes distintivos para los comercios supone una voluntad de resolver posibles incidencias de forma dialogada. Esto mujer seguridad al consumidor y, por lo tanto, es muy positivo también para los comercios, porque ayuda a reforzar la confianza de los consumidores y consumidoras en los establecimientos locales".

"Además, también hemos profundizado en aquellas cuestiones relacionadas con descuentos y devoluciones, incidiendo en la importancia de informar de forma clara de qué promociones o aspectos ofrece cada comercio de forma particular. En cuanto a la venta en linea, también tiene particularidades cómo las devoluciones a través del derecho a dejación, o la aplicación de diferente regulación en función de los países donde se pueda efectuar la compra, sea el marco europeo u otras zonas. Todos estos aspectos son fundamentales para ofrecer una experiencia más satisfactoria a las persones consumidoras", exponía Calabuig.

El concejal también manifestaba que "hemos considerado muy oportuno elaborar unos materiales informativos que llegarán en los próximos meses a todos los comercios de Ontinyent, con el objetivo de recopilar datos, sitios web y otros aspectos del consumo que permiten resolver de forma sencilla y clara situaciones que surgen en el día a día del sector. Desde la concejalía también queremos facilitar las cosas a los comercios locales para fortalecer su posicionamiento y mejorar su relación con consumidoras y consumidores".

Por su parte, la presidenta de SOC Ontinyent, Marisa Bernabeu, también valoraba positivamente el encuentro, subrayando que "es fundamental la colaboración estrechada entre las asociaciones representativas del comercio local y el ayuntamiento. Mejorar cada día en la atención a los consumidores nos ayuda y nos hace avanzar como comercios y servicios. Por eso hay que continuar implementando todas las herramientas a nuestro alcance que mejoran esa atención. Estamos muy satisfechas con el resultado de la reunión, ha sido muy productiva".