El servicio PROP de atención a la ciudadanía atiende más de 12 millones de consultas durante los primeros seis meses del año

La vía online y la telefónica son, de nuevo, los métodos preferidos de los valencianos y valencianas para realizar sus trámites y consultas

El servicio PROP de atención a la ciudadanía atiende más de 12 millones de consultas durante los primeros seis meses del año
31/07/2019 -

El servicio PROP de atención a la ciudadanía de la Generalitat ha atendido durante el primer semestre del presente año un total de 12.283.174 consultas a través de sus diversos canales.

Desde el 1 de enero hasta el 30 de junio, nuevamente, la vía online ha sido la más escogida por las valencianas y valencianos para realizar sus trámites, con una cifra de 10.941.324 gestiones, seguida por la telefónica con 1.213.241 llamadas, las cuales superan a las del mismo periodo del año anterior; en tercer lugar figura la atención presencial a las oficinas PROP, en las que se ha prestado servicio a 113.125 personas y, por último, está el Chat 012, desde el que se ha dado respuesta a 15.484 consultas.

En cuanto al canal web, se han tramitado especialmente cuestiones relacionadas con la convocatoria de una bolsa de trabajo temporal en el Instituto Valenciano de Investigaciones Agrarias vinculada al proyecto europeo LIFE; la convocatoria de plazas de auxiliar de gestión a la Administración General; y también el informe anual de siniestralidad laboral del Instituto Valenciano de Seguridad y Salud en el Trabajo (Invassat).

Respecto a las llamadas telefónicas, lo que más han usado los usuarios y usuarias ha sido la aplicación CAUCE PISCIS para hacer consultas relacionadas con pagos de la Tesorería de la Generalitat; la aplicación TAURO del Servicio Valenciano de Ocupación LABORA; así como la demanda de cita previa para las oficinas PROP. Cabe destacar también con relación a este apartado que se han recibido llamadas desde el extranjero y que la valoración que han hecho las personas a las cuales se ha atendido es de un 8’31 sobre 10 por la información prestada por los agentes y de un 8’69 sobre 10 por la atención recibida.

De manera presencial las necesidades a las qué más respuesta se dio durante el semestre fueron la solicitud de certificados electrónicos y firma digital; la solicitud de inscripción en el programa de vacaciones sociales de la Generalitat para personas mayores; y las ayudas al alquiler de vivienda para el presente ejercicio 2019.

En el chat virtual se han resuelto principalmente dudas como por ejemplo aquellas que guardan relación con el formulario de contacto del Instituto Valenciano de Administración Tributaria (IVAT); las gestiones para la constitución de arrendamientos urbanos; o también los trámites para el acceso a las ayudas al alquiler de vivienda de este año.

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