Los Espais del Client (Xàtiva y Colón) y los Centros de Atención al Cliente (Aeroport y Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante el pasado año 310.409 visitas de usuarios, lo que supone una media de 850 atenciones al día.
Los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los recintos que FGV tiene habilitados: el de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y reconvertido en Espai del Client en abril de 2018; el Centro de Atención al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001; el de Colón abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017; y el Centro de Atención al Cliente de Aeroport, cuya apertura se produjo en 2008.
El centro que acogió más visitas en 2019 fue, Xàtiva, con 105.002, lo que supone un 33,8% del total; es decir, una de cada tres consultas que se realizaron en Metrovalencia se hizo en esta oficina. Le siguen Aeroport, con 99.734 visitas; Colón, con 61.016; y Benimaclet, con 44.657 visitas.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Espais y Centros de Atención al Cliente con 33.126. Cabe señalar que en este periodo muchos de los clientes renuevan los carnés temporales o tramitan pérdidas y nuevos abonos. Octubre fue el segundo mes en número de consultas, con 29.257; y marzo fue el tercero, con 27.144, en un periodo en el que la red experimenta un importante incremento de viajeros, debido a la celebración de las Fallas.En cuanto al horario en que más acuden los clientes a estos centros, la horquilla entre las 11 y las 14 horas predomina claramente respecto al resto de la jornada. La franja horaria más demandada es entre las 13 y 14 horas, seguida del periodo entre las 12 y 13 horas y el intervalo entre las 11 y 12 horas.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a clientes que necesitan información, pero también a quienes tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.El pasado año la atención presencial se centró, en primer lugar, en la información general, sobre todo cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Después se sitúan la gestión de tarjetas y las incidencias que atañen al soporte sin contacto.
Los motivos de las visitas varían notablemente en el Centro de Aeroport, debido a su singular ubicación. En este caso, la información se centra en la localización de hoteles y en los itinerarios de interés turístico. Muchas de estas visitas se atienden en inglés, italiano y francés.
Espai del Client
Los Centros de Atención del Cliente se están reconvirtiendo progresivamente en Espais del Client. Ya lo han hecho Colón y Xàtiva y, en un futuro, lo harán Aeroport y Benimaclet en Metrovalencia.Estos recintos sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que FGV comienza a poner en marcha. Son un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen, el diseño del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.
El nuevo Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones) e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.