El Ayuntamiento de València ha aprobado la carta de servicios de los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS), que recoge toda la información sobre los servicios que ofrecen a la ciudadanía, como los de información, orientación y asesoramiento, la gestión de prestaciones económicas y tecnológicas, la orientación para la inserción social y laboral, el servicio de acceso a vivienda municipal, la información y tramitación del servicio de atención y protección para mujeres víctimas de violencia de género y la información y tramitación del Centre Dona.
La carta de servicios, según ha explicado la concejala de Gestión de Recursos, Luisa Notario, “es una herramienta muy útil para la ciudadanía porque le acerca la Administración, facilitando el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándole una influencia más directa sobre los servicios administrativos y permitiéndole comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente”. Con este documento, “la ciudadanía puede tener una visión rápida y global del servicio que se presta, de los compromisos de calidad vinculados a ese servicio y de las formas de acceso a él”.
Por su parte, la concejala de Servicios Sociales, Isabel Lozano, ha destacado la importancia de los CMSS como “puerta de entrada de la ciudadanía al sistema público de servicios sociales” y de la carta de servicios aprobada, dado que “ofrece a los ciudadanos y las ciudadanas información clara y completa sobre los servicios y prestaciones a que pueden optar, así como la vía de acceso a estos”. El documento “posibilita la revisión sistemática de los procesos internos y potencia la mejora continua de los servicios prestados, suponiendo a la vez una herramienta de gestión que permite conocer cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad ofrecido en su prestación”.
La carta de servicios de los CMSS propone evaluar el grado de cumplimiento de los diversos objetivos planteados con acciones concretas, midiendo, por ejemplo, el porcentaje de cumplimiento de los horarios de atención a la ciudadanía, las reclamaciones contestadas en un plazo inferior a 15 días, las peticiones personalizadas, los casos urgentes atendidos en el mismo día en que se solicita cita, las respuestas de las personas usuarias a las encuestas sobre la accesibilidad, el trato recibido o la atención personalizada y el porcentaje de personas atendidas desde los programas de los CMSS con un o una profesional de referencia asignado o asignada.
Notario ha afirmado para finalizar que “el gobierno de Joan Ribó trabaja y está comprometido con la ciudadanía”, por lo que “apostamos desde el primer día por conseguir una administración eficiente prestadora de servicios de calidad”, un objetivo para el que “las cartas de servicio son una de las herramientas para conseguirlo”. “Internamente funcionan como un potente motor de cambio, puesto que establecen mecanismos de mejora continua de los servicios que prestamos a la ciudadanía; externamente son un instrumento de comunicación y compromiso con los vecinos y vecinas de València a través de la divulgación de los servicios que ofrece el Ayuntamiento y sus estándares de calidad y suponen una especie de contrato de servicios entre la Administración y la ciudadanía tomando en consideración sus necesidades y expectativas”, ha añadido.