El servei telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de Metrovalencia van atendre l'any passat 95.284 peticions d'informació, repartides en 53.501 telefonades al número 900 46 10 46 i les 41.783 consultes des dels dispositius d'intercomunicació.
En el servei telefònic, setembre (5.772), gener (5.506) i novembre (5.383) van ser els mesos de 2020 en què les persones usuàries de Metrovalencia més consultes van realitzar. En quart lloc se situa febrer (4.760) i en cinqué juliol (4.684).
Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d'informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb horaris, títols, desplaçaments, objectes perduts i atenció a Persones de Mobilitat Reduïda (PMR).
L'objectiu del telèfon gratuït és facilitar a les persones usuàries tota la informació relativa als serveis d'horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts, llocs d'interés i esdeveniments i activitats d'oci i cultura de Metrovalencia.
Intèrfons
La xarxa d'intèrfons de Metrovalencia, composta per al voltant de 350 comunicadors, va atendre l'any passat 41.783 peticions d'informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents del Lloc de Comandament de Metrovalencia per a entaular una conversa, i poder demandar informació i ajuda prement el botó de l'intercomunicador. La xarxa d'intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.Els mesos de major demanda en els intèrfons van ser gener (5.408), febrer (5.014), octubre (4.020), juliol (3.700), setembre (3.650) i desembre (3.428).
Quant als motius de les crides, en els intèrfons predomina la petició d'informació general (horaris, tarifes, itineraris...), seguida d'alguna anomalia en la targeta sense contacte, falses crides i diferents problemes d'accés.