Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha posat en funcionament aquesta setmana un nou servei de missatgeria telefònica a través de WhatsApp Business dirigit a les persones amb discapacitat auditiva i de la parla.
L'aplicació WhatsApp Business permet establir una alternativa "còmoda i directa" a la comunicació mitjançant veu que es presta a través dels serveis d'atenció dels intèrfons de les estacions i el telèfon d'atenció al client, segons ha informat la Generalitat en un comunicat.
El client que tinga qualsevol incidència en una estació de Metrovalencia o TRAM d'Alacant pot utilitzar el número corresponent als intèrfons per a sol·licitar ajuda o informació. Aquest servei estarà disponible en el mateix horari en el qual estan obertes les estacions.
Per a qualsevol comunicació o sol·licitud d'informació que presten els telèfons 900 d'atenció al client a València i Alacant, es disposa dels corresponents comptes que són ateses en el mateix horari que l'atenció telefònica, en servei de dilluns a diumenge.
Amb aquesta mesura s'adapta l'atenció telefònica que FGV ofereix, a través dels intèrfons en estacions i els telèfons d'atenció al client de Metrovalencia i TRAM d'Alacant, a les lleis d'accessibilitat universal, millorant aquest servei per a les persones amb discapacitat auditiva i de la parla.
D'aquesta manera, es facilita l'accés de persones sordes a l'atenció que ofereix FGV per mitjà dels intèrfons i les línies 900 d'atenció telefònica, amb quatre números independents per a les persones usuàries de València i Alacant. Aquests números es poden consultar en les webs de Metrovalencia i TRAM d'Alacant i, en concret, els números de telèfon dels intèrfons es podran consultar també en les estacions.
COMPROMÍS AMB L'ACCESSIBILITAT
Amb aquesta proposta, FGV dona compliment a un compromís adquirit per a l'accessibilitat a les persones amb discapacitats auditives o de la parla, i especialment amb Fesord-CV i Helix-CV.Al seu torn, es dona resposta a una demanda de les persones sordes que ara ja tenen la possibilitat d'accedir en condicions d'igualtat a la informació que FGV presta, a través de les línies d'atenció telefònica i dels intèrfons.
Aquesta mesura s'engloba dins d'altres iniciatives que FGV ve desenvolupant per a eliminar les barreres en la comunicació, com la instal·lació de bucles magnètics en tots els equipaments nous.
Aquestes accions es consensuen i planifiquen amb la col·laboració de diferents entitats representatives en matèria d'accessibilitat i amb les quals l'empresa pública manté una col·laboració permanent.
COM FUNCIONA
El client que tinga qualsevol incidència en una estació de Metrovalencia o TRAM d'Alacant pot utilitzar el número corresponent als intèrfons per a sol·licitar ajuda o informació. Aquest servei estarà disponible en el mateix horari en el qual estan obertes les estacions.Per a qualsevol comunicació o sol·licitud d'informació que presten els telèfons 900 d'atenció al client a València i Alacant, es disposa dels corresponents comptes que són ateses en el mateix horari que l'atenció telefònica, en servei de dilluns a diumenge.
Tots els horaris i més informació sobre aquest tema està disponible en les webs www.metrovalencia.es i www.tramdalacant.es.