El servei telefònic gratuït i els interfons repartits per la xarxa de Metrovalencia van atendre el passat any 129.687 peticions d'informació, repartides en 58.605 telefonades al 900 46 10 46 i les 71.082 consultes des dels dispositius d'intercomunicació.
En el servei telefònic, març, desembre i setembre van ser els mesos del 2016 que els clients de Metrovalencia van realitzar més consultes, amb 6.480, 5.590 i 5.508 telefonades, respectivament. En quart lloc, se situa octubre, amb 5.096 contactes, al que li segueixen juny, amb 4.935 i novembre, amb 4.849 peticions d'informació.
Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d'informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb horaris, que aglutinen el 50% del total, seguides de les de tarifes, amb un 15%; objectes perduts, amb un 10%; i itineraris, amb un 7%. La resta representa al capítol de varis, com els serveis especials del futbol o el detall de quins dies són ordinaris o intermedis per a la circulació.
El volum més gran de telefonades es produeix entre les 11 i les 12 hores, seguida del període següent, el de 12 a 13 hores i, ja a la vesprada, de 18 a 19 hores.
L'objectiu del telèfon gratuït és facilitar als clients tota lainformació relativa als serveis d'horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts, llocs d'interés i esdeveniments i activitats d'oci i cultura de Metrovalencia.
Interfonos
La xarxa de interfonos de Metrovalencia, composta per al voltant de 350 comunicadors, va atendre el passat any 71.082 peticions d'informació. Els interfonos són uns dispositius a través dels quals els usuaris poden posar-se en contacte amb els agents del Lloc de Comandament de Metrovalencia per a entaular una conversa i poder demandar informació i ajuda per part dels clients que ho sol·liciten prement el botó de l'intercomunicador. La xarxa de interfonos està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.Els mesos de major demanda en els interfonos són març (6.776), juny (6.735), abril (6.290), novembre (6.236), agost (6.207) i gener (6.193).
Quant als motius de les cridades, en els interfonos predominen la petició d'informació general, en un 39% dels casos; seguida d'alguna anomalia en la targeta sense contacte, un 15%; falses telefonades, un 14% i diferents problemes d'accés, un 4%.