Els Espais del Client (Xàtiva i Colón) i els Centres d'Atenció al Client (Aeroport i Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant l'any passat 310.409 visites d'usuaris, la qual cosa suposa una mitjana de 850 atencions al dia.
Els usuaris de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir en 1998 coincidint amb la posada en servei de l'estació i reconvertit en Espai del Client l'abril de 2018; el Centre d'Atenció al Client Benimaclet, en servei des de 2001; el de Colón obert en 2007 i reconvertit en Espai del Client el desembre de 2017; i el Centre d'Atenció al Client d'Aeroport, l'obertura del qual es va produir en 2008.
El centre que va acollir més visites en 2019 va ser, Xàtiva, amb 105.002, la qual cosa suposa un 33,8% del total; és a dir, una de cada tres consultes que es van realitzar en Metrovalencia es va fer en aquesta oficina. Li segueixen Aeroport, amb 99.734 visites; Colón, amb 61.016; i Benimaclet, amb 44.657 visites.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un major nombre de visites als Espais i Centres d'Atenció al Client amb 33.126. Cal assenyalar que en aquest període molts dels clients renoven els carnets temporals o tramiten pèrdues i nous abonaments. Octubre va ser el segon mes en nombre de consultes, amb 29.257; i març va ser el tercer, amb 27.144, en un període en el qual la xarxa experimenta un important increment de viatgers, a causa de la celebració de les Falles.Quant a l'horari en què més acudeixen els clients a aquests centres, la forqueta entre les 11 i les 14 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada. La franja horària més demandada és entre les 13 i 14 hores, seguida del període entre les 12 i 13 hores i l'interval entre les 11 i 12 hores.
Motius de les visites
Els centres reben a clients que necessiten informació, però també als qui tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.
L'any passat l'atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després se situen la gestió de targetes i les incidències que concerneixen el suport sense contacte.
Els motius de les visites varien notablement en el Centre d'Aeroport, a causa de la seua singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d'hotels i en els itineraris d'interés turístic. Moltes d'aquestes visites s'atenen en anglés, italià i francés.
Espai del Client
Els Centres d'Atenció del Client s'estan reconvertint progressivament en Espais del Client. Ja ho han fet Colón i Xàtiva i, en un futur, el faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia.
Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d'oficines d'atenció al client que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d'interrelació entre client i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es puguen usar els serveis que s'ofereixen, el disseny de l'espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d'Accessibilitat d'FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d'Atenció, està orientat a la relació amb l'empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) i fins i tot disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.