El 69,4% dels usuaris de Metrovalencia es desplaça per la xarxa de metro i tramvia per motius de treball o estudis, segons es constata en l'informe de l'Índex de Satisfacció del Client 2016, realitzat després d'efectuar 3.013 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +1,8% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metre i tramvia. En concret, els moviments relacionats amb l'ocupació laboral representen el 38,3% i els acadèmics el 31,1%.
Les línies de metro són utilitzades més per a viatjar per motius de treball que per estudis, a excepció de la Línia 9 que manté un equilibri. La situació del metre s'inverteix en el tramvia, mitjà de transport utilitzat més freqüentment pels estudiants que per empleats.
Altres motius de viatge són les visites a familiars o amics (7,4%); oci (6,6%); gestions (5,8%); serveis mèdics (5,7%); compres (3,9%); turisme (0,3%) i "uns altres", amb l'1%.
L'enquesta de l'ISC revela que el 57,5% dels clients de Metrovalencia resideixen fora de la ciutat de València, d'ells el 55,8% en la resta de la província i l'1,7% en una altra província d'Espanya o en l'estranger. En la capital viu el 42,5%.
Dins de la província de València, el municipi de Torrent aglutina el 5,2% dels desplaçaments en Metrovalencia; Mislata el 4,3; Burjassot el 4%; Paterna el 3%; Paiporta el 2,5%; Manises el 2,3%; Riba-roja de Túria el 2,1%; Quart de Poblet el 2,1%; Massamagrell el 2,1%; Alboraia l'1,9%; Montcada l'1,5% i Meliana l'1,5%.
Transbordes
El percentatge de passatgers que realitza transborde entre les diferents línies de la xarxa de Metrovalencia s'eleva al 15,9%, especialment en les de tramvia, ja que el 25,3% dels usuaris de la Línia 4 i el 21% dels de les línies 6 i 8 ho fan habitualment. Entre les de metre, els passatgers de la Línia 1 realitzen este transborde en el 17,6% dels casos; els de la Línia 9 el 16,9%; els de la Línia 3 el 15,5%; els de la Línia 7 el 12,4%; els de la Línia 5 el 12%; i, finalment, els de la Línia 2 l'11,7%.Quant a les estacions en què es produeixen més trasbordes, Àngel Guimerà (estació en la qual es creuen les Línies 1, 2, 3, 5 i 9) encapçala la llista amb el 29,2% de la mobilitat entre línies; seguida de Benimaclet (Línies 3, 4, 6 i 9), amb 15,3%; Entroncament (Línies 1, 2 i 4), amb el 12%; Colón (Línies 3, 5, 7 i 9), amb el 8,1%; Marítim-Serradora (Línies 5, 6, 7 i 8), amb el 3,4%; i Albereda (Línies 3, 5, 7 i 9), amb el 2,4%.
Valoració dels usuaris
Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,93 punts sobre deu, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2016. Esta nota suposa un increment de 0,10 punts respecte a 2015.Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són que no hi haja cues en l'adquisició de bitllets (8,20 punts); la seguretat en el trajecte (8,19); senyalització (8,19), rapidesa (8,08) i neteja dels trens (8,03).
La Línia 7 (Marítim Serradora-Torrent Avinguda) és la millor valorada pels clients amb 8,16 punts. Li segueixen la Línia 5 (Marítim Serradora-Aeroport) amb 8,15 i la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 8,01. Després se situen la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serradora) i la Línia 8 (Marítim Serradora-Marina Reial Joan Carles I), amb 7,97 punts; la Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria), amb 7,97; la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), amb 7,85; la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda), amb 7,80; i la Línia 1 (Bétera-Vilanova de Castelló) amb 7,62 punts.