Un total de 1.900 personas están convocadas hoy por la mañana para someterse al examen con el objeto de poder formar parte de la bolsa de trabajo de 50 auxiliares de información convocada por parte de la Diputación de Valencia, cuya función será prestar los servicios de atención telefónica y telemática a los ciudadanos, tanto en materia de gestión tributaria como de información general.
La convocatoria se enmarca dentro de la política de reversión en la corporación provincial de servicios hasta ahora privatizados, con el objetivo de controlar directamente la gestión y «garantizar un empleo de mayor calidad, más garantías y un mejor servicio de atención a los ciudadanos» —según ha declarado el diputado de Modernización, Ivan Martí. Esta bolsa «permitirá incrementar el número de operadores, reducir los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio mediante la recuperación de la gestión y el fin de la externalización», ha indicado el diputado.
Ivan Martí también ha explicado que el propósito del área que dirige radica en «conseguir llegar a la gente a través de todos los canales» —medios telemáticos, redes sociales, atención telefónica y presencial—, además de «dar una respuesta rápida y fácil a la gente», ha apuntado.
Como ha expuesto Ivan Martí, en los últimos años, la Diputación ha practicado un gran número de externalizaciones de servicios mediante contratos y asistencias técnicas, muchas veces con la coartada de la falta de personal y la supuesta imposibilidad de prestar estos mismos servicios directamente. Ahora se está desarrollando el proceso inverso, y ya se han dado algunos pasos en esta dirección. Así, la convocatoria ahora de una bolsa de auxiliares de información supone un paso más en esta misma línea de recuperación de servicios, ya que lo prestarán personal de la propia Diputación de Valencia. El concreto, los beneficiarios de la bolsa se encargarán de dos servicios que hasta ahora estaban contratados a empresas externas: el de información general, llamado Diputació en Directe, y el de información tributaria.
Como en las bolsas convocadas con anterioridad, el proceso de selección tendrá dos fases: la primera consistirá en resolver por escrito una serie de preguntas de carácter práctico; y la segunda, de baremación de méritos. Se tendrá en cuenta haber ocupado puestos de trabajo relacionados con la información y la atención al usuario, haber realizado cursos de formación y perfeccionamiento, así como el conocimiento de idiomas.
Las cuestiones de la prueba escrita estarán relacionadas con las funciones propias del puesto de trabajo a desempeñar, como los servicios que presta la Diputación y su localización, conceptos básicos de la atención al público, gestión de contenidos web, conocimientos básicos en ofimática y microinformática y conocimientos de legislación y procedimiento tributario para la gestión de trámites sencillos solicitados por los contribuyentes (información sobre trámites y fechas de pago, solicitud de documentos de ingreso o pago, informes de situación y servicios facilitados por la oficina virtual tributaria de la Diputación de Valencia, entre otros.