La Comisión Permanente Especial de Sugerencias y Reclamaciones ha abordado el informe de quejas y sugerencias correspondiente al período entre el 16 de enero y el 15 de febrero de este año, un mes en el que el Ayuntamiento ha recibido 852 peticiones de la ciudadanía: 54 reclamaciones o quejas, 744 sugerencias, 48 peticiones del Síndic de Greuges, tres peticiones del Defensor del Pueblo y otras tres peticiones que no entran en los anteriores apartados. Todo esto, a través de los diversos canales que el Ayuntamiento pone a disposición de los vecinos y vecinas de la ciudad: página web, teléfono, registro de entrada y sede electrónica.
El concejal de Gobierno Interior, Sergi Campillo, ha anunciado que se están estudiando nuevas fórmulas, que se suman a las ya implementadas el año pasado, para mejorar todo el proceso de gestión de las sugerencias y las reclamaciones de la ciudadanía. “Estamos en período de reflexión con el personal técnico del Servicio Municipal de Evaluación de Servicios y Calidad, donde está incardinada la Oficina de Quejas y Sugerencias y de Relaciones con el Defensor del Pueblo y el Síndic de Greuges, para continuar mejorando el servicio que ofrece la oficina a la ciudadanía y la gestión de toda la información”, ha afirmado el concejal.
“Para el Govern de la Nau es fundamental que la ciudadanía tenga un canal claro tanto para criticar la acción de los servicios municipales como para ayudar a mejorarlos. Una ciudadanía activa es una ciudadanía libre y este es el objetivo que perseguimos desde el Govern de la Nau del alcalde Joan Ribó“, ha explicado Campillo.
El dato más destacable es que la ciudadanía hace llegar al Ayuntamiento de Valencia el 78,52 por cien de sus peticiones mediante la página web municipal, un canal que desde el año pasado presenta un diseño más claro para facilitar que los vecinos y vecinas puedan acceder y enviar su petición de una forma más sencilla.
Las áreas de Medio Ambiente y Protección Ciudadana son las que han recibido más peticiones vecinales (180 y 126, respectivamente), mientras que las de Movilidad Sostenible y Participación, Derechos e Innovación Democrática son las que han recibido más peticiones de informes por parte de la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones, con 14 y 12, respectivamente.